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问题：
[判断题]管家小李经常翻阅客户台账，挖掘有效信息，开发新增值业务，积极向领导汇报创收思路（）
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第1题
（）负责收集、更新、管理客户信息，及时更新客户信息台账
A．客服管家
B．客服主管
C．客服专员
D．项目经理
第2题
管家应对本区域客户类型进行识别，即时更新客户信息台账，确保客户信息合规率 100%（）
第3题
管家应对本区域客户类型进行识别，即时更新客户信息台账，客户信息合规率（）
A．85%
B．99%
C．100%
D．70%
第4题
管家（）对微信客户好友信息进行梳理，并录入《业主信息台账》
A．每日
B．每周
C．每月
D．每季度
第5题
管家（）对微信客户好友信息进行梳理，并录入《业主信息台账》
A．每周
B．每月
C．每日
D．每季度
第6题
客户入户拜访的意义，以下表述正确的是（）
A．促进沟通，拉近关系，有利于增强客户粘性，提升管家形象
B．有利于掌握客户信息，家庭结构，服务偏好
C．有利于丰富客户细分台账，以特征标签化描摹客户画像，并透过信息标签及客户画像挖掘客群潜在服务需求
D．有利于优化服务流程，增强服务体验，提升品牌形象
第7题
信息收集—客服管家日常工作中可通过（）等多种方式获取客户信息，并及时记录客户信息台账，确保客户信息的准确性与时效性
A．微信
B．电话
C．访谈
D．以上均可
第8题
客服管家每（）至少核对一次客户信息台账第一联系方式与管家手机保存的客户常用电话是否一致，发现变更时及时进行更新
A．天
B．周
C．月
D．季度
第9题
商铺信息变更时，客服管家及时更新《》确保商铺信息的准确性（）
A．业主信息台账
B．商铺台账
C．信息变更台账
D．地址更改台账
第10题
管家应（）对微信客户好友信息进行梳理,建立微信好友电子台账
A．每周
B．每月
C．每天
D．每季度 |
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发表于 2022-8-9 08:19:13
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发表于 2022-8-10 14:37:57
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