国内某银行CRM系统设计与实施

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雅宝题库解析：
当前，金融竞争日趋激烈，现代银行业都逐步转向“以客户为中心”的运营模式，客户关系管理越来越受到银行管理层的关注。客户关系管理是一种以客户为中心的企业经营、服务理念，同时也是一套优化市场、销售、服务和支持等，面向客户的业务流程、增强企业部门间协同工作的能力、加快客户服务和支持的相应速度、提高客户满意度和忠诚度的解决方案。客户关系管理对于提升客户价值，扩大银行收入及利润具有重大意义。国内某银行在商业化改革过程中，对于客户关系管理正在由“以项目为中心”的方式向“以客户为中心”转变，建设CRM系统是实施客户关系管理的必然选择。论文首先对客户关系管理现状进行了分析，指出目前客户关系管理存在的主要题目，提出了建设CRM的必要性。其次详细对CRM系统的需求进行分析，进而进行了系统设计，最后给出系统实施方案，并对实施效果进行了评估。CRM系统的应用，向某银行的客户、产品和风险等部门提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，从而为企业开发客户、留住客户和发掘客户价值提供了方法和途径。