21春西南大学0274《人力资源管理》在线作业答案

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0274 人力资源管理
1.[单选题] 保证现代企业目标管理获得成功的重要措施是（        ）
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    A.战略管理
    B.长远规划
    C.人才培养
    D.科学管理
2.[单选题] 信息沟通经常受到“噪声”的干扰，这里的“噪声”可能是指（            ）
    A.因漫不经心而造成的错误
    B.各种成见可能妨碍理解
    C.由于使用模棱两可的符号可能造成编码错误
    D.以上三项都是
3.[单选题] 公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的（      ）
    A.专业管理原则
    B.责权对等原则
    C.统一指挥原则
    D.分权管理原则
4.[单选题] 对于教师来说，案例教学的中心环节是（      ）
    A.做好分析准备
    B.管理好教学秩序
    C.参与小组学习
    D.课堂讨论
5.[单选题] 群体的目标与组织目标相一致时，高凝聚力群体呈现（         ）
    A.低绩效
    B.影响不大
    C.高绩效
    D.都不是
6.[单选题] 团队和群体最根本的差异是（        ）
    A.协作性
    B.责任感
    C.技术性
    D.规模性
7.[单选题] 某企业所在行业竞争非常激烈，且该行业规模经济比较明显，该企业正在寻求扩张，其首选战略是（         ）
    A.纵向一体化战略
    B.横向一体化战略
    C.前向一体化战略
    D.后向一体化战略
8.[单选题] 在变革时代，创新对于一个企业所具有的意义已经为雅数事实所证实。同时，人们也逐步掌握了一些企业管理创新的基本规律。管理创新需要特定的条件，请问以下哪一点不是管理创新的特定条件？（          ）
    A.建立一种积极的文化
    B.采用有机式组织结构
    C.聘请专家作有关指导
    D.管理者有较长的任期
9.[单选题] 如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（          ）
    A.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
    B.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
    C.深入调查，找小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
    D.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
10.[单选题] 如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（          ）
    A.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息
    B.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流
    C.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整
    D.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好
11.[单选题] 下面正确的陈述是（       ）
    A.战术计划时间跨度小，涉及范围广
    B.战略计划时间跨度小，覆盖范围窄
    C.战略计划时间跨度大，涉及范围广
    D.战术计划时间跨度大，覆盖范围窄
12.[单选题] 以下关于组织的说法中不准确的是（          ）
    A.组织必须有一定的行为准则
    B.任意一个群体都可称为一个组织
    C.组织必须有既定的目标
    D.组织必须由两个或两个以上的人组成
13.[单选题] 在计划工作的步骤中，计划决策的关键是（        ）
    A.评价各种方案
    B.确定目标
    C.制订派生计划
    D.选择方案
14.[单选题] 属于领导者个人的权力的是（       ）
    A.强制权
    B.奖励权
    C.法定权
    D.专长权
15.[单选题] 管理层次的存在是由于（       ）
    A.可使组织更加灵活
    B.有利于有效沟通
    C.美学上的原因
    D.管理幅度的存在
16.[单选题] 关于创新与维持的关系，下列说法正确的是（   ）
    A.创新是维持的逻辑延续
    B.创新是为更高层次的维持提供依托和框架
    C.创新是保证维持的现状
    D.维持是创新基础上的发展
17.[单选题] 问题解决型团队定期讨论提高产品质量、生产率等问题，应拥有（        ）
    A.人事权
    B.决策权
    C.分配权
    D.建议权
18.[单选题] 决策本身是一个循环不断的过程，贯穿于管理活动的始终。正是在这个意义上，可以说管理就是（        ）
    A.决策
    B.解决问题
    C.计划
    D.决定方案
19.[单选题] 人力资源的外在因素是（        ）
    A.A.质的管理
    B.过程管理
    C.量的管理
    D.人员管理
20.[单选题] 有人说，人的身体是“三分治七分养”，这说的是（　      ）
    A.D.事后控制比事前控制更重要
    B.前馈控制比事后控制更重要
    C.现场控制比事前控制更重要
    D.反馈控制比事后控制更重要
21.[单选题] 一个好的管理教学案例应具有的特点是（         ）
    A.使有身临其境
    B.一目了然，清晰明了
    C.案例的场景要清晰、有足够的信息量
    D.有唯一或固定的答案
22.[单选题] 将有关专家聚集到一起，依靠专家的创造性思维，以发散性方式讨论决策对象未来发展及对它的应对措施，从而作出决策的方法是（       ）
    A.模拟决策法
    B.方案前提分析法
    C.头脑风暴法
    D.德尔斐法
23.[单选题] 任务角色多而维护角色少的群体属于（       ）
    A.任务群体
    B.雅序群体
    C.团队集体
    D.人际群体
24.[单选题] 能否全面客观又突出重点地接受案例的信息，首先取决（        ）
    A.对案例的阅读质量
    B.对案例的研究
    C.对案例的分析
    D.阅读者的文化基础
25.[单选题] 某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法?（     ）
    A.顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效
    B.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导
    C.及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩
    D.充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自
26.[单选题] 各人有各人的动机，每人的动机各不相同，要管理好企业，还要了解员工的动机，以便进行管理，这就要求管理人员进行（      ）
    A.激励
    B.人员配备
    C.授权
    D.沟通
27.[单选题] 组织文化每当在内外条件发生变化时，应（          ）
    A.打破传统观念和价值体系
    B.始终保持其高雅性和纯洁性
    C.淘汰旧文化，发展新文化
    D.始终保持稳定性
28.[单选题] 需要层次论认为，人的最低层需要是（         ）
    A.安全需要
    B.生理需要
    C.社交需要
    D.尊重需要
29.[单选题] 管理过程的最后一个环节是（         ）
    A.领导
    B.组织
    C.计划
    D.控制
30.[单选题] 创新的第一步应该是 (    )
    A.C.等待时机
    B.设计行动方案
    C.提出构思
    D.寻找机会
31.[单选题] 有效的信息沟通取决于（          ）
    A.接收者的职责
    B.发送者的职责    更多答案进 ybaotk.com 东师q114 476 60 66
    C.发送者和接收者共同的职责
    D.信息量的多少
32.[单选题] 组织文化的核心和灵魂是（        ）
    A.物质层
    B.精神层
    C.领导魅力
    D.制度层
33.[判断题] 根据纠正偏差所发生的环节，管理控制可分为前馈控制、现场控制与反馈控制。（         ）
    A.正确
    B.错误
34.[判断题] 头脑风暴法又称专家会议决策法。（    ）
    A.正确
    B.错误
35.[判断题] 非正式群体不是由组织确定，但有正式结构。（        ）
    A.正确
    B.错误
36.[判断题] 创新是对原有的东西加以改变或引入新的东西，或指对原有的东西加以改进或引入新的东西的过程或活动。(    )
    A.正确
    B.错误
37.[判断题] 工作群体规模应视群体任务的性质而定。（     ）
    A.正确
    B.错误
38.[判断题] 绩效评估指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。（       ）
    A.正确
    B.错误
39.[判断题] 组织、群体和个体是不可分割的整体。（     ）
    A.正确
    B.错误
40.[判断题] 管理案例的分析不需要创新。（     ）
    A.正确
    B.错误
41.[判断题] 决策要比较方案并从中选出较优的方案。（         ）
    A.正确
    B.错误
42.[判断题] 绩效评估消除了管理人员与员工之间的矛盾和冲突。（          ）
    A.正确
    B.错误
43.[判断题] 管理人员有必要使自己成为自己所在领域技术方面的专家，这样才能与组织内的人员进行有效的沟通并实施有效的管理。（       ）
    A.正确
    B.错误
44.[判断题] 管理控制首先是对人的控制，是由人来执行的。（          ）
    A.正确
    B.错误
45.[判断题] 预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。（         ）
    A.正确
    B.错误
46.[判断题] 任何一个组织如果没有组织领导者的以身作则，要想培育和巩固优秀的组织文化是非常困难的。（       ）
    A.正确
    B.错误
47.[判断题] 组织文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束。（    ）
    A.正确
    B.错误
48.[判断题] 领导者是实施领导的人，即权力和责任的承担者。领导者是指在社会共同活动中，在一定的职位体系中担任一定领导职务的个人或集体。（   ）
    A.正确
    B.错误
49.[判断题] 从群体发展成为真正的团队不需要时间的磨练。（      ）
    A.正确
    B.错误
50.[判断题] 控制是一种动态的、适时的信息反馈过程。（        ）
    A.正确
    B.错误
51.[判断题] 决策树法就是将决策过程用树状图来表示。（     ）
    A.正确
    B.错误
52.[判断题] 组织文化包括价值观念、经营准则、道德规范、传统作风等精神因素。（           ）
    A.正确
    B.错误
53.[判断题] 新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。（        ）
    A.正确
    B.错误
54.[判断题] 组织文化通过培养组织成员的认同感和归属感建立起成员与组织之间的相互依存关系。（    ）
    A.正确
    B.错误
55.[判断题] 一般来说，控制的过程包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差三个基本环节。（         ）
    A.正确
    B.错误
56.[判断题] 团队精神是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，包括团队的凝聚力、团队合作的意识和团队士气高昂。(    )
    A.正确
    B.错误
57.[判断题] 人员招聘是组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。（   ）
    A.正确
    B.错误
58.[判断题] 企业适时根据市场环境和消费需求特点及变化趋势加以整合就是一种创新。（        ）
    A.正确
    B.错误
59.[判断题] 组织变革的动力取决于领导者个人的素质。（      ）
    A.正确
    B.错误
60.[判断题] 动机是为实现一定目的而行动的原因，是个体的内在过程，行为是这种内在过程的表现。（    ）
    A.正确
    B.错误
61.[判断题] 领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（     ）
    A.正确
    B.错误
62.[判断题] 群体是组织职能部门相互联系的纽带。（      ）
    A.正确
    B.错误
63.[判断题] 群体凝聚力越高，其成员就越遵循群体的规范和目标。（         ）
    A.正确
    B.错误
64.[判断题] 选对人、用好人的一个重要标准是人尽其才，适才适用。（            ）
    A.正确
    B.错误
65.[判断题] 中层管理者的职责是下情上传，承上启下。（         ）
    A.正确
    B.错误
66.[判断题] 现代的企业管理者应将企业看做一个不可分割的整体进行目标管理。（        ）
    A.正确
    B.错误
67.[判断题] 领导生命周期理论认为，管理行为与被管理者的成熟度相适应时，管理最为有效。（   ）
    A.正确
    B.错误
68.[判断题] 团队的小组成员都具备相辅相成的技术或技能，且有共同的目标。（      ）
    A.正确
    B.错误
69.[判断题] 国家的经济体制对组织文化的发展和完善影响不大。（       ）
    A.正确
    B.错误
70.[判断题] 组织内外的不协调为管理创新提供了契机。（      ）
    A.正确
    B.错误
71.[判断题] 暗示往往能潜移默化地影响个体的态度和行为的改变。（      ）
    A.正确
    B.错误
72.[判断题] 团队和群体都有明确的领导人，领导人具有决策权。（     ）
    A.正确
    B.错误
73.[判断题] 战略管理是现代企业高层管理者引领企业走向成功的重要管理方略。（     ）
    A.正确
    B.错误
74.[判断题] 限定因素原理指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。（     ）
    A.正确
    B.错误
75.[判断题] 组织文化是组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识。（       ）
    A.正确
    B.错误
77.[问答题] 案例分析题：                                       
                               三国刘氏集团的发展、壮大和没落


在中国古典文学四大名著之一的《三国演义》中有三大著名集团，即刘氏集团、曹氏集团和孙氏集团，这其中又以刘氏集团最为出名，书中描写着墨良多。刘氏集团最为出名之处就是文有诸葛亮、庞统两位绝顶谋士，武有关羽、张飞、赵子龙、马超、黄忠等五虎上将，可谓人才济济的超一流豪华阵容。但是就是这样的一个群贤聚集的群体却也只能三分天下而不得一统，最后甚至败落不复存在。当然，这里所指的刘氏集团不仅是指以刘备为核心的第一代领导集团，还有以刘禅，即“扶不起的阿斗”为第二代领导核心的领导集体。这样一个历史闻名的群体是如何创建、发展、壮大直至消亡的呢？接下来就来概览一下。
   （一）刘氏集团的创建
    刘氏集团的初创人员有三，即刘备、关羽和张飞。刘备乃中山靖王刘胜之后，汉景帝阁下玄孙，以织席为业；关羽乃河东解良人，在遇见刘备之前因杀势豪而逃难江湖五六年；张飞乃一屠夫。但就是这样的三人在黄巾起义的时候被官府的榜文吸引而至，得以相遇，一见如故，遂于张飞庄后的桃园进行结拜。这一段故事被后人称为“桃园三结义”，至此，刘氏集团的创建工作算是完成了。
    (二)刘氏集团的发展
    刘氏集团虽然完成了初创阶段，但紧接着下一步就是如何发展的问题。由于关羽、张飞皆勇武有余，而谋略不足，刘备虽宽以待人，胸怀大志，却也是机智不足，所以在初期的发展中遇到了不少困难。在徐州失守后，兄弟三人还天各一方失散在各地，后经多方辗转，兄弟得以团聚，之后又得常山赵子龙，在武将方面更是如虎添翼，但是谋士不足仍是困扰刘氏集团发展的最大问题。这个问题在刘备遇见了徐庶之后有了改观，先是大破曹仁、李典来犯之兵，后又用计取得樊城。可以说这是刘氏集团成立以来最为扬眉吐气的时候。但是好景不长，曹操用计将徐庶骗至许昌，使刘备痛失军师。但值得庆幸的是，徐庶在走之前举荐了诸葛亮，然后就引出了刘备三顾茅庐请诸葛孔明出山的一段佳话。紧接着，“博望坡孔明初用计”、“火烧新野”、“赤壁之战”、“袭荆襄、下南郡”等一系列故事的发生使得刘备终于可在荆州之地进行喘息。刘氏集团开始进入良性循环的发展轨道。
    （三）刘氏集团的壮大
    刘氏集团在刘备的倾力纳贤之下，文得“凤雏先生”庞统，武得黄忠、马超两员虎将，阵容越发整齐和豪华。在这样的情境中，刘备依赖诸葛亮的一系列计谋取得汉中之地，进而自封为汉中王。没过多久，在曹丕称帝后不久，刘备在众大臣的力劝之下也即位称帝。可以说这时候刘氏集团已经达到事业顶峰。三分天下，鼎足而立的局面已基本形成。
    （四）刘氏集团的消亡
    刘备称帝即位后不久，因想替关羽报仇，便开始着手策划讨伐东吴之事，虽有诸葛亮一班大臣极力劝诫也雅济于事，刘备心意已决。可以说，兴兵伐吴是刘氏集团发展道路上的转折点。先是兵未发而张飞遇害，后又在伐吴过程中被陆逊击败，退守白帝城，并在白帝城完成了刘氏集团领导人的更迭。此后，虽仰仗诸葛亮的聪明才智可以上演“七擒孟获”的好戏，却也有因为刘禅的阻挠而有“六出祁山”雅功而返的败笔。当诸葛亮星陨五丈原的时候，刘氏集团开始显现出颓势，并一发而不可收，最终被邓艾偷渡阴平，直下成都，刘禅心惧而降魏。至此刘氏集团宣告破产，不复存在了。
   (资料来源：杨忠．组织行为学：中国文化视角[M]．南京：南京大学出版社，2006.)
    请认真阅读上述材料，试运用管理学的相关知识分析下列问题。
    1.利用群体发展五阶段理论分析刘氏集团的发展历程。
    2.从刘氏集团的发展中总结高绩效群体的特征及可借鉴之处。
    3.运用多种理论分析如何克服群体中的“唯上”氛围。





    A.
78.[问答题] 案例分析题：
                                       吉星保险公司

人物：冷科长——XX保险公司赔偿支付科科长。男，40 多岁。工作认真，性格内向。

牛先生——XX保险公司赔偿支付科赔偿分析员。男，38岁。业务能力强，脾气倔犟。

中午快下班的时候，公司老板打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午2点以前办好。于是，冷科长拦住了正收拾东西，准备下班的牛先生，请他把吃午饭的时间变动一下，要么在科里吃一份盒饭，要么推迟一会回家吃饭，以便把这项急件突击出来。其实，这项工作并不复杂，他要求在一大摞保险卷宗里，把几件事故索赔案卷查出来。冷科长知道，这件事情对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说，根本不费吹灰之力，只不过需要一点时间而已。可是，牛先生表现出了明显的不情愿。他说：“对不起，我还要到银行去一趟。而且，我还想趁午休时间干点私事，恐怕不能遵命。”

冷科长非常不满意地说：“你怎么总是这样，每次让你干点儿工作，你就有事，你的事可以挪到下午办嘛。”

“午休时间是所有职工都应享受的权力，你没权占用。”牛先生也气呼呼的顶了回去。两人就这样争执了起来。

冷科长与牛先生的矛盾由来已久。两年前赔偿科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之雅愧。但是，上级却从别的科室调来了冷先生当了科长。冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长那么热情、开朗。他总是冷冰冰的、一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于与科里的人多来往，一副公事公办的样子。牛先生觉得科长一点也不喜欢他，他推测冷科长多半是提防他这样一个经验丰富的人。而冷科长觉得牛先生没有当上科长对他充满了敌意。像牛先生这样一个业务能力强的人，准会讨厌一个外行来领导他。前一段发生了一件事，更加深了他们之间的猜疑、隔阂。

事情是这样的，牛先生突然得了流行性感冒，高烧不退，病得不轻，遵医嘱病休在家。在他休息的第四天，接到冷科长的电话，问他病好了没有，能不能尽快回科里上班，因为人手不够，工作都积压了起来。牛先生回答说，他的病还没有好，还在发烧，医生给他开了一周的病假，还需要休息几天才能上班。碰巧第五天特别好，牛先生感到自己的病好了不少，想出来活动活动，就骑上了他儿子的自行车，顺着大街蹬到一家修车铺修理车上的链条。这里距他家只不过十分钟的路程。可是，就在他修好自行车要离开的时候，一抬头看见冷科长正骑着自行车驶过。他敢肯定，冷科长也看见了他。

当下一个星期他回到科里上班时，他觉得应该向冷科长解释一下。

“冷科长，上周我去修车，是 ……”牛先生结结巴巴地开口了，一看到冷科长冷若冰霜的脸，他不知该怎样说下去。

“好了，不用说了，我都知道。病好了就上班吧。”冷科长不等他说完就走开了。

牛先生不知道冷科长都知道些什么，反正他知道冷科长是不会相信他的。

又过了几周，科里有个高级赔偿分析员的职位出现了空缺。牛先生肯定自己完全可以胜任这个职务。于是，他向科长提出了申请。但冷科长告诉他：“提升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映一个人的责任感。你的确是这里最敏锐的分析员之一。但这个职位要求个人具有高度的责任心，而你当了这么久的雇员，在这方面表现得太一般了。”

科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找老板提出控告，不能就此罢休。牛先生生性倔犟，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离。反正他是不能再与他共事了。

现在冷科长要求他午饭时间加班，他就存心与他过不去。他在想，既然你说我工作没有责任心，那我就真的做给你看看，看你到底把我怎么样。冷科长也非常生气，他想，上次拒绝牛先生想晋升为高级赔偿分析员的请求是做对了。他太不负责任了，它的出勤记录一向平平，又不服从工作安排，这样的人怎么能够得到提升呢？

现在他们俩的关系越来越僵。

(资料来源:周文霞，孙健敏.组织行为学教学案例精选[M].上海:复旦大学出版社，1998.)

请认真阅读上述材料，试运用管理学的相关知识分析下列问题。

1．从本案例中可以看出，冷科长与牛先生之间从未有过良好的沟通，你认为造成这种局面的主要原因是什么？

2.如果你是冷科长，你会如何利用上任之初这个有利时机与包括牛先生在内的下属进行有效的沟通？

3.面对目前的僵局，冷科长应该怎么做才能扭转局面？
    A.
79.[问答题] 案例分析题：
                 上海施贵宝公司的管理创新

上海施贵宝公司是中美两国在我国境内成立的第一家西药制剂合资企业，又是完全按照世界卫生组织“优良生产质量规范(GMP)”进行设计、生产和经营、管理的现代化制药企业。该公司先后通过美国、新西兰食品药品管理局(FDA)和加拿大卫生保健局(HPB)批准，成为我国第一家制剂产品可以出口北美和新西兰市场的制药企业。十几年来，该公司始终坚持企业管理创新，进行着卓有成效的经营管理，取得了令人瞩目的成就。

（一）管理思想上创新

管理创新，首先要在管理思想上创新。这是其他一切创新的前提，没有这个前提，就谈不上创新。企业管理创新也有个机制，这个机制产生于企业内部环境与企业创新的氛围中。具有创新机制的企业，对管理创新具有推动和激发的作用，反之则不能有效推出管理创新。上海施贵宝公司已成立十多年，在合资企业中成立较早。由于当时许多经营法规并不完善，因此，在操作上有一定的难度，既不能照搬美国投资方—美国施贵宝公司的做法，又不能按国内国有企业的一套做法，而是坚持走学习型、创新型路子。该公司真正在认识上、观念上、措施上到位，以管理创新对变革作反应，并把变革作为机会加以利用。把创新作为对付竞争环境变化的需要，是企业本身发展的需要。该公司在管理思想上，主要在四个转变上下功夫。

1.从传统企业和管理目标多元化向管理目标单一化转变。每年企业都有明确的目标，公司的领导、公司的各项管理工作都围绕这一目标而展开，追求管理的卓越和创新，从而带来最佳的经济效益。

2.从企业被动型管理向企业自主化管理转变，让企业成为管理的主体。公司内部建立了CMP和质量、财务、安全等内部审计制度，形成了自我检查、自我整改、自我完善、自我发展的机制，调动了管理人员的积极性和主动性，发挥管理人员的智能和潜能，创造性地开展创新活动。

3.从企业内部管理的计划经济模式向市场经济模式转变。上海施贵宝公司将市场占有率作为衡量企业经营好坏的重要标准。只有提高市场占有率，才能保证企业的生存和发展。他们坚持各项经营管理工作都以市场为导向，一切为市场需要服务，在营销工作中，坚持加强市场研究，讲究市场策略，重视市场投资，完善营销机制。针对药品的特性及其特定的用户，确定了“自销与通过商业渠道销售并举”的原则，以形成销售、服务、消费、制造的良性循环。

4.从封闭型的企业管理向国际通行的现代管理转变，并密切注意吸取国外现代管理的信息，不断进行管理创新。如他们将处方药与非处方药分类管理，为我国实施非处方药提供了一些经验、建议和措施。该公司是国内第一家成立单独非处方药销售队伍的公司，大力开发非处方药（OTC)市场，扩大公司市场份额，积极开发医院和药房的销售，积极传播和促进药房的零售工作，努力塑造品牌，制订一个雄心勃勃的新产品上市计划，建立第一流的非处方药(OTC)销售队伍。

（二）以人为本是现代企业管理的重要创新

人的全面发展是在一个个具体的环境中实现的，由于分工的不同，每个人都有自己的工作岗位，在特定的工作岗位上创造性地工作，以达到企业目标，同时，把自己塑造成一个全面发展的人，这应是企业管理中对人管理的最高目标，它也是以人为本管理的真正要旨。上海施贵宝公司的主要做法如下：

1.公开择优招聘，促进人才合理流动。招聘工作严格贯彻“公开招聘、平等竞争、严格考核、择优录用”的原则。

2.实行绩效评估，发挥激励导向作用。

3.引进竞争机制，改革分配制度。每年都要在同行业内或委托咨询机构调查劳动力的市场价格，以此确定公司合理的工资价位。

4.重视培训，强调学习。该公司为加强员工学习，通过各种方式加强岗位培训。例如，新员工必须进行上岗前培训，以学习了解公司概况、企业文化、劳动合同、员工纪律、行为规范、安全生产、质量意识等;营销人员每季度进行有关营销策略、销售技巧和产品知识的专业培训;生产人员进行GMP的管理专项培训;管理人员每年集中培训两三次，请国际专业培训公司讲授管理知识和技巧，指导员工学习掌握有关洽谈及领导沟通技巧、部门冲突处理技巧及时间管理、团队精神、企业形象、学习型组织等知识;技术和管理骨干，则要出国参加专业培训或在国内参加专业培训班等。

5.为员工创造发挥才干的条件，或创造使公司“人和”的融洽气氛。该公司通过培训，使员工提高技能和才干，并通过绩效评估肯定和发扬员工的工作成就，还通过各种方式和活动增进员工之间的感情。建立员工生日档案，公司为员工祝贺生日。在公司工作满五年的员工，公司领导要请这些员工家属到公司来做客，参观企业并共进午餐。

（三）管理方法上创新

企业管理方法的创新，主要是实现管理科学化和管理现代化。上海施贵宝公司把现代科学技术的一些最新成就引用到管理领域中来，如全面质量管理、统计分析、计算机网络计划技术、库存管理、决策技术、市场预测技术、生产资源计划（MRPⅡ）、预算管理、办公自动化等。如MRPⅡ系统，公司采用了BPCS软件，使计算机网络管理完整地覆盖全公司各生产、经营部门，使市场预测、原料采购、生产作业、产品成本、库存状况、财务控制和质量控制等数据全都纳入一体化管理，从而有可能以最少投入、合理库存量和最高生产效率来编制生产计划，以更好地适应市场需求，在企业内部做到信息共享、决策科学和进行有效监督。另外，该公司还全面开展提高效率活动，制订节省成本、紧缩人员、提高效率的具体计划。这一活动的特点是涉及面广，包括生产、销售、财务、技术各个方面。公司在生产上开展了缩短生产周期的活动，对主要产品成立缩短生产周期项目组，定期活动，设立专职效率经理，开展大幅度提高效率活动。车间人均效率提高50%，达到减人增产的效果。全面开展效率活动，包括销售效率、采购效率、新药上市周期缩短的工作效率和财务简化工作程序的活动。该公司在年度预算中把提高效率、减少成本作为成绩考核的一项指标。

（四）经营思路的创新

日本通产省曾对两个最大的优秀企业进行调查，得出四个结论:①企业把主要精力放在提高劳动生产率、降低成本方面，经济效益一般；②企业把主要精力放在开拓市场，经济效益较好；③企业把主要精力放在提高产品质量和开发新产品，经济效益很好；④企业一手抓新产品，一手抓市场的开拓，经济效益最好。由此得出了管理、技术、产品、市场、服务五大创新的关键是产品创新和市场创新。这一结论公布后在国际企业界和理论界引起了强烈的反响。上海施贵宝公司牢牢抓住了产品创新和市场创新，他们在新产品开发上有五年滚动计划，每年都要上市两三种新产品；新产品上市又有详细的上市促销和扩大市场占有率的策略，具有强烈的超前意识和市场占有意识。

为了更好地占有市场，上海施贵宝公司成立了仓储分发部，把仓库、分发、车队归并为一个部门，加强合作，强化管理，保证GMP。在全国设立了14个分发库，售后服务质量明显提高，如98%以上的产品在接订单后2天内送到客户手里(除超出客户使用的额度外)，设立这一部门后，效率提高，费用下降，效果非常好。在国外设有专门的分发公司，而国内企业一般是通过商业部门销售，不设立全国的分发部门。面对国内应收账款较多和三角债严重的情况，上海施贵宝公司对客户实行了资信管理。其办法是通过建立客户资信控制与管理系统，对客户企业的创建情况、销售历史、还款率等资信情况都有完整记录，并根据客户资信状况的变化而调整销售政策。该公司还设立了专职的资信与收款小组，强化了收款工作，使公司应收账款处于良好的状态。
   (资料来源:http://www.scutde.net/t5courses/0508-mhdjclehij/anli25.html)

请认真阅读上述材料，运用管理学的相关理论分析下列问题。

1．上海施贵宝公司的管理创新涉及哪些方面？

2．上海施贵宝公司为什么能在管理上有创新？

3．什么是具有中国特色的管理创新？

    A.
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