2025-11-28_上海开放大学危机公共关系作业答案

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1. 危机的概念最先由美国心理学家 提出
A. 马斯洛
B. 凯普兰
C. 凯恩斯
D. 德鲁克
2. 主要指那些对组织的生产与发展构成威胁，影响到组织生产经济活动的正常进行，或是对组织形象产生重要损失的某些突发性事件。
A. 公关危机
B. 自然灾害
C. 事故灾难
D. 群体性事件
3. 下列不属于硬危机的是
A. 海啸
B. 旱灾
C. 泄露国家机密
D. 地震
4. 是指确保传播效果、扩大消息范围的同时，也要兼顾考虑经济效益、人力财力等因素，实现组织利益最大化。
A. 切实有效原则
B. 迅速及时原则
C. 比例适当原则
D. 齐头并进原则
5. 主要包括危机公共关系的主要类型、基本原则、社会平台，以及危机公共关系管理的利益相关者、议题和预案等。
A. 危机判断
B. 危机确认
C. 危机评估
D. 危机预案
6. 体态礼仪基本功能中的 主要指人们运用非语言手段指示、替代语言手段所要传播的信息。
A. 指代功能
B. 辅助功能
C. 弱化功能
D. 调节功能
7. 辽宁大连PX项目事件发生的时间为：
A. 2011年
B. 2012年
C. 2013年
D. 2014年
8. “7.23”甬温线特别重大铁路交通事故发生的时间为：
A. 2011年
B. 2012年
C. 2013年
D. 2014年
9. 根据危机的 ，可以划分为内严重危机和一般危机。
A. 产生来源
B. 涉及面
C. 严重程度
D. 损害程度
10. “公众要被告知”公共关系原则是由 提出的。
A. 马斯洛
B. 凯恩斯
C. 艾维.李
D. 爱德华.伯奈斯
11. 组织的特点主要表现为：
A. 系统性
B. 稳定性
C. 群体性
D. 导向性
E. 协作性和变动性
12. 传播的具体方式主要包括 等系列信息工具。
A. 通讯卫星
B. 广播电视
C. 电影图书
D. 电话电报
E. 手机网络
13. 根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为：
A. 特别严重
B. 非常严重
C. 严重
D. 较重
E. 一般
14. 根据危机公共关系产生过程、机理和性质，可以将危机公共关系的成因分为：
A. 自然灾害
B. 事故灾难
C. 公共卫生事件
D. 社会安全事件
E. 经济危机事件
15. 下列属于双向型传播媒介的包括：
A. 报纸
B. 短信
C. 电话
D. 软件
E. 网络
16. 危机公共关系部门的行动调解策略应围绕利益相关者的期望和诉求，在组织承受的边界内部和条件允许的情况下，尽量地满足利益相关者的合理要求，主要包括：
A. 安全需求
B. 物资需求
C. 信息需求
D. 情感需求
E. 价值需求
17. 公共关系部门的相关工作人员在服装穿戴方面应该注重以下几个方面的要求：
A. 要符合大众审美的要求
B. 符合季节转换和时空环境
C. 符合性格角色、年龄以及民族习惯
D. 符合自己身份以及对面的人物比如记者
E. 符合自己的身高和长相
18. 总体来讲，下列属于口语交际艺术主要技巧的包括：
A. 适时
B. 适度
C. 适量
D. 适情
E. 恭敬
19. 诸多的案例表明，危机事件处理中，尽管组织或者单位的硬实力有所损失，但是形象维护的软实力没有损失，信誉和美誉得到保全，只要危机处理措施适当，则组织或者单位可以在短期内振兴和复苏。
20. 危机公关部门要充分利用新闻发布会制度，积极形成正向的舆论导向，防范谣言的肆意散播。
21. 媒体公关宣传已经成为公共部门与社会公众沟通的桥梁，在传达公共部门意识，疏导社会心理、缓和危机冲突方面发挥重要作用，首先是教育社会公众，有效的媒体公关宣传可以得到公众的认同，提高人们的思想觉悟和道德修养，唤起公众对社会问题的自觉关注和积极参与，杜绝谣言的萌芽和产生。
22. 在危机事件发生前后，媒体公关宣传由于传播过程的时效性，不一定在投放出来后立马发挥作用，需要不间断地持续积累才能逐渐消除社会公众的疑虑。
23. 危机公关听证会的举行是公共部门负责任的态度，凭借社会公众和媒体对危机公共关系处理的质询，塑造亲民的良好形象，增加彼此的信任和关系，从而高效、负责和透明地化解危机。
24. “高权力高动态”群体在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”。
25. “低权力高动态”群体不仅仅在组织中处于较弱势的地位，而且在危机事件中往往表现为态度偏移的“墙头草”特点，容易受到外部环境的影响而采取非理性行为。
26. 假设性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。