2025-10-21_四川开放大学导游业务第一次形成性考核作业答案

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1. “诚于中而形于外”指的是导游人员的（ ）。
A. 情操修养
B. 文化修养
C. 道德修养
D. 学风修养
2. 导游人员按技术等级划分，不包括（ ）
A. 初级导游人员
B. 中级导游人员
C. 高级导游人员
D. 超级导游人员
3. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决
4. 当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该（ ）
A. 保护旅游者的安全、组织抢救
B. 立即报案
C. 报告旅行社
D. 捉拿罪犯
5. 旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（ ）
A. 个人事故
B. 治安事故
C. 重大事故
D. 安全事故
6. 导游人员按业务范围划分，不包括（ ）
A. 海外领队
B. 全陪
C. 计调
D. 景点导游
7. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（ ）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
A. 漏接事故. 空接事故. 错接事故. 业务事故
B. 交通事故. 治安事故. 火灾事故. 食物中毒事故
C. 业务事故. 个人事故. 交通事故. 治安事故
D. 漏接事故. 空接事故. 错接事故. 个人事故
8. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。
A. 迅速汇报
B. 保护现场
C. 组织抢救
D. 安抚旅游者
9. 下面( ) 组是按业务范围来划分导游种类的。
A. 专职导游人员. 业务导游人员. 临时导游人员
B. 海外领队. 全陪. 地陪. 讲解员
C. 普通话导游人员. 外语导游人员. 方言或少数民族语言导游人员
D. 初级导游人员. 中级导游人员. 高级导游人员. 特级导游人员
10. 当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是（ ）
A. 虚实结合法
B. 触景生情法
C. 突出重点法
D. 画龙点睛法
11. 自助餐可以打包带走。
12. 全陪应掌握旅游团成员所住房号，并把自己的房号告诉全体团员。
13. 导游服务提高阶段需要着重把握“细节服务”和“精彩理解”两个要点。
14. 计划外风味餐应先收费，后向餐厅预订。
15. 导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的集合体。
16. 过时用餐不需另付服务费。
17. 景点导游讲解的内容可以完全自由发挥，不受限制。
18. 景区定点导游有着很大的局限性。
19. 若游客要住高于合同规定标准的房间，如有可予以满足，游客只需要交付房费差价。
20. 导游参与的自费项目必须全程陪同，游客最好集体活动。