2025-10-11_国家开放大学邮政学院快递客户关系管理作业答案

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1. 客户关系管理强调的是以( )为中心。
A. 产品
B. 利益
C. 客户
D. 企业
2. 对于中小型的快递企业来说，开发高端客户难度较大。主要原因不包括（ ）
A. 高端客户内部关系复杂
B. 高端客权利层级多
C. 确定性的因素多
D. 高端客户选择快递公司时态度非常谨慎
3. 以下选项中，（ ）属于快递客户的特点。
A. 注重快递企业的品牌
B. 注重快递服务的时效
C. 注重所购快递产品的安全
D. 希望享受便捷的服务
4. 以下选项中，（ ）较易成为快递企业的潜在竞争对手。
A. 不在快递行业，但能够轻易克服快递行业壁垒的企业
B. 进入快递行业可获得明显协同效应的企业
C. 行业战略的延伸必将导致加入快递行业竞争的企业
D. 可能前向整合或后向整合的客户或经销商
5. 当出现以下（ ）情况时，大客户开发人员需要邀请大客户来快递企业考察。
A. 同时有多个大客户需要跟进与开发
B. 参加展会后，有多个有意向的大客户留下了联系方式
C. 一年前的老的大客户又有了新的需求
D. 正在合作的大客户经常赊账，不守信用。
6. 以大客户吸引力和快递企业竞争优势两个维度，可以将大客户划分为（ ）
A. 首选客户
B. 重点开发客户
C. 维持关系客户
D. 机会主义客户
7. 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是公司远景和公司战略。 （ ）
8. 客户信息管理系统的管理属于客户信息主管岗的工作任务。（ ）
9. 营销人员在回答大客户有关快递服务、新业务等方面的问题时，若涉及企业机密，营销人员需满足大客户的好奇心，适当透露一些企业机密。（ ）
10. 快递企业参加展会时，对展位的设计需要请专业的设计公司进行设计和装潢，但要有参展的快递企业的人员参与其中。（ ）
使用指南：
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