广东开放大学物业服务营销管理（专）辅导资料

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物业服务营销管理（专）
学校: 无
问题 1: 1. 物业服务产品的特点包括（）。
选项:
•
A. 社会性
•
B. 多元性
•
C. 艰巨性
•
D. 市场性
答案: 社会性
问题 2: 2. 服务过程设计工作和管理工作的重点是（）。
选项:
•
A. 方便顾客购买和消费
•
B. 帮助顾客参与服务过程
•
C. 为顾客创造良好消费体验
•
D. 确定买卖双方相互交房方式，加强服务关键时刻质量管理工作
答案: 方便顾客购买和消费
问题 3: 3. 企业营销面临的公众包括（）。
选项:
•
A. 金融公众
•
B. 政府公众
•
C. 新闻媒体公众
•
D. 社区公众
答案: 金融公众
问题 4: 4. 随着业主维权意识的加强，消费者协会的作用将越来越凸显于物业管理行业发展的过程之中。
选项:
答案: 正确
问题 5: 5. 把满足顾客需要作为企业生产经营的唯一目的，必须真正树立“以顾客为中心”的经营思想。
选项:
答案: 正确
问题 6: 6. 通过市场调查，物业服务企业可以把握市场环境的变化，调整企业的发展方向并开拓新的物业服务市场。
选项:
答案: 正确
问题 7: 7. 物业服务行业发展到今天，竞争越来越激烈。
选项:
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问题 8: 8. 物业服务企业集团化发展迅猛，极易形成垄断。
选项:
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问题 9: 9. 一般说，物业服务企业应选择那些对本企业产品具有一定销售潜量的市场机会作为自己的企业机会。
选项:
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问题 10: 10. 物业服务主要分为哪几个层次（）。
选项:
•
A. 基本服务
•
B. 增值服务
•
C. 特殊服务
•
D. 定制服务
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问题 11: 11. 物业服务新产品开发的全过程包括创意产生、创意筛选、新产品概念的形成和（）等几个步骤。
选项:
•
A. 正式上市
•
B. 商业分析
•
C. 产品开发
•
D. 市场测试
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问题 12: 12. 以下哪项不是属于我国物业服务营销管理的现状（）。
选项:
•
A. 经营理念的先进性
•
B. 缺乏横向战略联盟
•
C. 忽视产品的展示和推销
•
D. 专业性不够
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问题 13: 13. 物业服务新产品可以分为（）。
选项:
•
A. 更新型新产品
•
B. 模仿型新产品
•
C. 改造型新产品
•
D. 全新型新产品
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问题 14: 14. 在现代竞争中，新产品开发的成败有着特殊的意义。
选项:
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问题 15: 15. 下列服务内容不属于我也管理企业专项服务方式的是（）。
选项:
•
A. 文化娱乐
•
B. 社会福利
•
C. 教育卫生
•
D. 送奶送报
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问题 16: 16. 物业管理的核心是（）,一切以服务业主为中心。
选项:
•
A. 人
•
B. 效益
•
C. 服务
•
D. 质量
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问题 17: 17. 物业服务企业的大客户主要组成包括（）。
选项:
•
A. 战略客户
•
B. 高值客户
•
C. 集团客户
•
D. 重要客户
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问题 18: 18. 购买力就是消费主体支付货币购买商品或劳务的能力，包括消费者购买力和组织购买力。
选项:
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问题 19: 19. 物业服务行业面临的新进入者威胁较大，主要是由于行业壁垒较低，具体由于以下原因（）。
选项:
•
A. 投资风险小
•
B. 市场管理不完善
•
C. 人力资源供应两级分化
•
D. 物业服务市场规模不断扩大
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问题 20: 20. 物业服务产品整体组合设计方面，服务性企业的产品和服务整体组合中的基本组合主要组成部分有（）。
选项:
•
A. 物业服务核心产品
•
B. 助销服务和助销产品
•
C. 辅助服务和辅助产品
•
D. 分销地点
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问题 21: 21. 物业服务产品是集多种服务于一体，具有较强的多元性。
选项:
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问题 22: 22. 物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务指导是（）。
选项:
•
A. 专项服务
•
B. 个性服务
•
C. 公共服务
•
D. 特约服务
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问题 23: 23. 市场营销组合体现了系统管理思想，具有整体性、多变位及协调性的特点。
选项:
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问题 24: 24. 服务是物业服务企业的（）
选项:
•
A. 发展线
•
B. 保障线
•
C. 生命线
•
D. 生存线
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问题 25: 25. 物业服务新产品开发的第一步是（）。
选项:
•
A. 商业分析
•
B. 创意产生
•
C. 新产品概念的形成
•
D. 创意筛选
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问题 26: 26. 全员营销的整合策略主要包括（）
选项:
•
A. 营销主体的整合
•
B. 营销渠道的整合
•
C. 营销工具的整合
•
D. 营销手段的整合
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问题 27: 27. 业主购买消费物业服务产品必须满足心理、安全、品牌和价格等方面综合要求。
选项:
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问题 28: 28. 根据客户群的特点，物业服务企业对大客户提供标准化服务，对商业客户提供个性化服务，对公众提供专业化服务。
选项:
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问题 29: 29. 当国民经济其他部门受阻时，物业产业的过快发展将导致物业产品的结构性过剩。
选项:
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问题 30: 30. 我国当前物业服务市场条件下，物业服务产品手中诉求，一般而言包括信息需求、综合需求和（）。
选项:
•
A. 选择需求
•
B. 专业需求
•
C. 经济需求
•
D. 功能需求
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问题 31: 31. 机会—威胁矩阵反应了不同机会水平和威胁水平组合情况下的四种业务类型，分别是（）。
选项:
•
A. 理想业务
•
B. 冒险业务
•
C. 糟糕业务
•
D. 成熟业务
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问题 32: 32. 自然环境已经成为物业服务企业进行品牌营销的重要方面。
选项:
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问题 33: 33. 物业服务市场机会是指物业服务市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。
选项:
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问题 34: 34. 从业主需求的角度看，物业服务企业的主要竞争来自于同行业的竞争者。
选项:
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问题 35: 35. 物业服务新产品进行市场测试的目的是协助企业对新产品做出更好的宣传，并对现有产品或营销战略进行调整。
选项:
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问题 36: 36. 现代市场营销理论认为营销中的产品，应着眼于有利于指导企业的营销活动。
选项:
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问题 37: 37. 物业服务新产品测试的类型主要有（）。
选项:
•
A. 免费试用
•
B. 模拟市场测试
•
C. 销售结果评估
•
D. 实际市场测试
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问题 38: 38. 物业服务营销管理的社会化、专业化更有利于提高城市管理水平，改善城市面貌。
选项:
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问题 39: 39. 辅助服务同样是服务性企业为顾客提供的额外服务。
选项:
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问题 40: 40. 物业服务产品开发中可采用的新技术、新方法、新材料和新工艺有限，使得产品难以出新意。
选项:
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问题 41: 41. 对于新产品概念的形成，在进行效益分析是，常常集中于为数不多的几个新产品的方案上。
选项:
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问题 42: 42. 物业服务产品整体组合设计方面，服务性企业的产品和服务整体组织包括（）。
选项:
•
A. 基本组合
•
B. 关系营销
•
C. 服务过程
•
D. 市场形象与市场沟通
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问题 43: 43. 物业服务不应是常量，而是一个变量。
选项:
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问题 44: 44. 物业服务产品的核心利益是能够满足居住、营业、生产等需要的空间。
选项:
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问题 45: 45. 物业服务的成本构成主要为（）。
选项:
•
A. 维修维护费用
•
B. 治安费用
•
C. 人工工资
•
D. 能源费（如水、电）
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问题 46: 46. 经济环境中的人口与收入因素包括（）。
选项:
•
A. 人口的数量与变化趋势
•
B. 家庭类型
•
C. 收入
•
D. 人口的构成
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问题 47: 47. 集社会化、专业化、现代化、规范化为一体的物业服务营销管理新模式已成为我国物业服务行业发展的必然趋势。
选项:
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问题 48: 48. 我国物业管理已是意向寓管理于服务之中的活动，物业管理的本质是（）。
选项:
•
A. 营销
•
B. 产品
•
C. 服务
•
D. 价格
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问题 49: 49. 物业服务产品的整体概念中，（）是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。
选项:
•
A. 潜在产品
•
B. 延伸产品
•
C. 期望产品
•
D. 核心产品
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问题 50: 50. 物业服务行业进入壁垒较低决定了新入者威胁较大。
选项:
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问题 51: 51. 物业服务营销的实质是提供一定的物业服务与管理项目，以满足业主或居住者的居住及相关需要，为业主创造良好的生活或工作环境。
选项:
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问题 52: 52. 要做好产品和服务整体设计和质量管理工作，物业服务企业管理可以采用的基本指导原则包括（）。
选项:
•
A. 根据与物业和物业使用人整个消费国成，确定服务体系。
•
B. 加强合作，为业主提供优质的产品和服务。
•
C. 根据业主和物业使用人的需要和愿望，确定产品和服务整体的组成成分。
•
D. 加强品牌建设，积极树立行业领先标杆和良好形象。
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问题 53: 53. 物业服务企业在涉及其服务项目时应考虑不同的家庭类型的需求，进而退出不同的服务项目组合。
选项:
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问题 54: 54. 物业服务行业进入壁垒较低，决定了新入者威胁较大。
选项:
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问题 55: 55. 物业服务市场调查是一项有目的的活动。
选项:
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问题 56: 56. 物业服务产品是物业服务企业开发经营的物质成果。
选项:
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问题 57: 57. 业主的购买力体现为物业费的支付能力及一些附加服务的购买能力，主要取决于个人收入。
选项:
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问题 58: 58. 物业服务企业的品牌塑造可以分为企业品牌、技术品牌、业务品牌和（）。
选项:
•
A. 服务品牌
•
B. 产品品牌
•
C. 客户品牌
•
D. 公益品牌
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问题 59: 59. 随着市场竞争的日趋激烈，物业服务企业竞争压力越来越大，越来越关注自身形象的宣传。
选项:
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问题 60: 60. 物业服务宏观环境中的宏观经济运行状况决定了物业产品的（）。
选项:
•
A. 有效供求
•
B. 有效需求
•
C. 供给成本
•
D. 供给规模
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问题 61: 61. 物业服务市场化运作是适应市场经济发展的必然要求，也是行业进步的催化剂。
选项:
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问题 62: 62. 在搜集创意过程中，（）等方法可以帮助企业最有效地发掘出构想。
选项:
•
A. 特点罗列法
•
B. 头脑风暴法
•
C. 多角度分析法
•
D. 强迫关系法
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问题 63: 63. 可以将物业服务市场的购买欲望理解为业主支付物业费的意愿及愿意购买物业提供的附加服务的愿望。
选项:
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问题 64: 64. 物业服务产品开发要具有人性化设计，即以人为中心和尺度，满足人的（）。
选项:
•
A. 生理需要
•
B. 精神需要
•
C. 物质需要
•
D. 心理需要
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问题 65: 65. 物业服务产品整体概念体现了以消费者需求为中心的营销观念。
选项:
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问题 66: 66. 以美国、瑞士、比利时、法国等国家为代表的物业服务管理模式特点主要有（）。
选项:
•
A. 精简人员节省开支
•
B. 收费标准由市场形成
•
C. 法制化程度高
•
D. 所有权与管理权分离
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问题 67: 67. 总的来说物业服务产品具有（）等特点。
选项:
•
A. 多元性
•
B. 社会性
•
C. 艰巨性
•
D. 市场性
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问题 68: 68. 全员营销是以（）为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。
选项:
•
A. 市场
•
B. 产品
•
C. 服务
•
D. 质量
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问题 69: 69. 以下哪个不属于物业服务企业所面临的宏观环境。（）
选项:
•
A. 法律环境
•
B. 自然环境
•
C. 政治环境
•
D. 企业内部环境
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问题 70: 70. 任何企业都在一定的时空内活动，所以宏观环境会对企业产生不同程度的影响。
选项:
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问题 71: 71. （）是指核心产品借以实现的形式。
选项:
•
A. 形式产品
•
B. 延伸产品
•
C. 核心产品
•
D. 期望产品
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问题 72: 72. 对物业行业影响最大的一种信贷方式就是购买住宅式的分期付款。
选项:
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问题 73: 73. 物业服务新产品试制和老产品相比具有（），以及能满足消费者新的需求的产品。
选项:
•
A. 新功能
•
B. 新结构
•
C. 新用途
•
D. 新特征
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问题 74: 74. 物业服务宏观环境主要包括政治环境、法律环境，以及（）等。
选项:
•
A. 科技环境
•
B. 自然环境
•
C. 经济环境
•
D. 社会文化环境
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问题 75: 75. 物业服务宏观环境中的经济环境是指企业市场营销活动所面临的内外部社会经济条件。
选项:
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问题 76: 76. 物业服务企业整合营销管理模式下的整合策略主要包括（）。
选项:
•
A. 统一制定服务标准
•
B. 健全和调整内部资料
•
C. 交叉管理、联合作业
•
D. 缩短客户调整周期
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问题 77: 1. 按行为因素细分，就是按照业主购买或使用某种商品的时间、购买地点、购买数量、购买频率、对品牌的忠诚度等变数来细分市场。
选项:
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问题 78: 2. 物业服务市场预测常用的定性预测方法主要有（）。
选项:
•
A. 德尔菲法
•
B. 类推法
•
C. 综合意见法
•
D. 市场试验法
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问题 79: 3. 基于顾客价值的顾客关系管理需要以（）为核心主线。
选项:
•
A. 取得顾客信任
•
B. 升华顾客关系
•
C. 提高顾客认同
•
D. 提升顾客体验
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问题 80: 4. 顾客满意使企业获得长期的盈利能力。
选项:
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问题 81: 5. 物业服务市场定位方法有根据竞争的需要定位和（）。
选项:
•
A. 根据使用者类型定位
•
B. 根据业主得到的利益定位
•
C. 根据具体的物业服务特点定位
•
D. 根据特定的使用场合及用途定位
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问题 82: 6. 物业服务企业进行市场细分的目的是通过对业主需求差异予以定位，来取得较大的经济效益。
选项:
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问题 83: 7. 市场的三个要素构成是指（）。
选项:
•
A. 经营者
•
B. 购买欲望
•
C. 购买力
•
D. 消费主体
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问题 84: 8. 市场细分后的物业服务子市场比较具体，物业服务企业比较容易了解业主的需求。
选项:
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问题 85: 9. 物业服务企业品牌经营成功的前提是（）。
选项:
•
A. 标准的服务定位
•
B. 良好的品牌定位
•
C. 科学的理念定位
•
D. 准确的顾客定位
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问题 86: 10. 抽样调查的目的在于取得反映总体情况的信息资料，因而可以起到全面调查的作用。
选项:
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问题 87: 11. 如要调查业主的满意度，则采用实验法为好；如要介绍新的物业服务产品、价格等，则以采用询问法比较好；如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用观察法较为合适。
选项:
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问题 88: 12. 文化是知识、信阳、艺术、法律、伦理道德、风俗习惯等方面组成的一个复杂整体。
选项:
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问题 89: 13. 结合国情，当业主会或开发商选定一家物业服务公司后，物业服务企业紧接着就着手落实各项管理措施和服务项目。
选项:
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问题 90: 14. 物业服务的根本属性就是销售和管理各项物业。
选项:
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问题 91: 15. （）是消费群体最基本的单位，人们的价值观、审美观、偏好和习惯多数都是在其影响下形成的。
选项:
•
A. 家庭
•
B. 社会
•
C. 家族
•
D. 社区
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问题 92: 16. 封闭式问卷的限定性回答题可分为是非题和选择题。
选项:
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问题 93: 17. 物业服务市场细分通常特点是小、专。
选项:
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问题 94: 18. 物业经营服务市场具有（）。
选项:
•
A. 公共性
•
B. 从属性
•
C. 营利性
•
D. 规模性
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问题 95: 19. 顾客购买行为的内容主要包括购买时机、购买方式和（）。
选项:
•
A. 购买主体
•
B. 购买地点
•
C. 购买对象
•
D. 购买原因
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问题 96: 20. 物业服务市场机会的主要类型有目前市场机会和未来市场机会、大类商品市场机会和项目产品市场机会和（）。
选项:
•
A. 行业市场机会与边缘市场机会
•
B. 全面市场机会和局部市场机会
•
C. 环境市场机会与企业市场机会
•
D. 表面市场机会和潜在市场机会
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问题 97: 21. 您认为物业服务企业的企业定位要考虑哪些要素（）。
选项:
•
A. 业务范围
•
B. 客户群的选择
•
C. 战略控制
•
D. 价值的获取
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问题 98: 22. 市场调查有助于物业服务企业管理者了解新的物业服务市场状况及能充分利用物业服务市场机会。
选项:
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问题 99: 23. （）意味着环境变化的一种普遍趋势，对参与市场经营的物业服务企业有普遍意义。
选项:
•
A. 行业市场机会
•
B. 目前市场机会
•
C. 局部市场机会
•
D. 全面市场机会
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问题 100: 24. 物业服务企业市场调查的作用除有利于缓和与业主的紧张关系外，还有哪些（）。
选项:
•
A. 有利于优化营销组合
•
B. 有利于制定科学的市场营销规划
•
C. 有利于竞争能力的提高
•
D. 有利于开拓新的市场
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问题 101: 25. 要做好物业服务市场定位的第一个步骤是（）。
选项:
•
A. 选择市场定位策略
•
B. 制定发挥核心优势的战略
•
C. 物业服务企业核心优势定位
•
D. 识别潜在竞争优势
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问题 102: 26. 居住物业服务市场细分，按地理因素细分则可以按照行政区划和地离去与进行细分。在不同的地区，业主的需求差异并不明显。
选项:
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问题 103: 27. 现代社会中顾客关系已经成为了一项重要的无形资产。
选项:
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问题 104: 28. 为物业项目提供单项或多项目的专业化服务公司的出现将使物业公司以一个新的服务或承包服务方式走向社会。
选项:
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问题 105: 29. 调查问卷中的表体结构部分是调查问卷的正文。
选项:
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问题 106: 30. 作为物业服务企业，在做营销决策时应注意观察新的社会文化动向及其具体表现形式。
选项:
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问题 107: 31. 按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会划分为（）。
选项:
•
A. 全面市场机会与局部市场机会
•
B. 表面市场机会和潜在市场机会
•
C. 环境市场机会与企业市场机会
•
D. 行业市场机会与边缘市场机会
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问题 108: 32. 封闭式问卷内的题目调查者已经事先给定了可供选择的答案或范围。
选项:
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问题 109: 33. 物业服务企业格局时间和空间差异而产生的业主消费需求差异寻求市场机会，以形成新的物业服务市场。
选项:
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问题 110: 34. 马斯洛需要层次理论第二层次安全的需要指保护人身、财产安全和预防各种风险的需要。
选项:
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问题 111: 35. 在物业服务市场预测中，将预测误差降到最低限度，是预测资料使用者与预测者所期望的，也是选择预测方法的标准之一。
选项:
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问题 112: 36. 物业服务市场定位策略包括（）。
选项:
•
A. 创新定位策略
•
B. 避强定位策略
•
C. 迎头定位策略
•
D. 重新定位策略
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问题 113: 37. 针对特定竞争者定位是直接针对某一特定竞争者，而不是针对某一产品类别。
选项:
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问题 114: 38. 随着物业服务的市场化细分，将会有专业为物业项目提供单项或多项目的专业化服务公司出现。
选项:
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问题 115: 39. 探索性调查是物业服务企业初步手机以帮助确定要调查的问题和提出假设。
选项:
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问题 116: 40. 要调查业主的满意度，则采用询问法为好。
选项:
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问题 117: 41. 按照明显程度，物业服务市场机会可以分为表面市场机会和潜在市场机会。
选项:
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问题 118: 42. 物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
选项:
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问题 119: 43. 所谓社会阶层是指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。
选项:
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问题 120: 44. 封闭式问卷的问题虽然呆板，但便于归纳统计。
选项:
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问题 121: 45. 购买者行为的起点是（）。
选项:
•
A. 评估比较
•
B. 引起需要
•
C. 购买决策
•
D. 搜集信息
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问题 122: 46. 一般说，物业服务企业应选择那些对本企业产品具有一定销售潜量的市场机会作为自己的企业机会。
选项:
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问题 123: 47. 我国《物权法》之所以规定区分所有制度，一个重要的意义就在于将民法的私法自治的理念贯彻在区分所有制度之中。
选项:
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问题 124: 48. 市场营销环境分析的目的就在于寻求营销机会，避免环境威胁。
选项:
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问题 125: 49. 共有权指是所有人依据法律、合同以及管理规约的约定，对建筑物之共有部分所享有的占有、使用、收益的权利。
选项:
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问题 126: 50. 调查问卷的内容中的调查者项目主要为明确责任和方便查询而设。
选项:
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问题 127: 51. 实验法是营销调研活动中使用最为频繁的，然而也是在实际操作中最容易被忽视的方法。
选项:
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问题 128: 52. 物业服务企业在市场营销方面的核心优势会自动地在市场上得到充分表现。
选项:
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问题 129: 1. 利基市场战略的思想与原则包括避实击虚、局部优势、根据地原则和（）。
选项:
•
A. 声东击西原则
•
B. 集中原则
•
C. 服务至上
•
D. 技术超越
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问题 130: 2. 物业服务的三种基本定价方法包括（）。
选项:
•
A. 成本加成定价法
•
B. 竞争导向定价法
•
C. 成本导向定价法
•
D. 需求导向定价法
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问题 131: 3. 物业服务市场补缺者要完成的任务有（）。
选项:
•
A. 保护补缺市场
•
B. 扩大补缺市场
•
C. 创造补缺市场
•
D. 替代补缺市场
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问题 132: 4. 价格是消费者消费时考虑法因素之一，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即顾客让渡价值才是消费者真正重视的。
选项:
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问题 133: 5. 在物业服务企业之间保持相对平衡的状态下，大多数企物业服务企业跟随市场领先者走，各自的势力范围互不干扰，自觉地维持共处局面。
选项:
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问题 134: 6. 市场领导者在实践中，采取的领导者战略不包括（）。
选项:
•
A. 拉动消费者需求
•
B. 扩大总需求
•
C. 维持现有市场占有率
•
D. 扩大市场占有率
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问题 135: 7. 物业服务市场跟随者战略的类型中，距离跟随战略突出在（）。
选项:
•
A. 恰当地保持独立
•
B. 合适地保持距离
•
C. 合适地保持竞争
•
D. 安全地维护竞争
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问题 136: 8. 扩大产品组合策略包括（）。
选项:
•
A. 加强产品组合的深度
•
B. 开拓产品组合的宽度
•
C. 加强产品组合的关联度
•
D. 延伸产品线的长度
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问题 137: 1. （）是指企业通过种种活动使社会各界公众了解本企业，以取得他们的信赖和好感，树立企业形象，为企业创造一种良好的舆论环境和社会环境。
选项:
•
A. 营业推广
•
B. 广告
•
C. 公关关系
•
D. 人员推销
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问题 138: 2. 物业服务文化建设主要涉及（）。
选项:
•
A. 服务文化建设
•
B. 物业企业文化建设
•
C. %33.333%社会公众文化建设
•
D. 产品文化建设
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问题 139: 3. 在物业服务营业推广方案实施后，要对有效性进行总的评估，最普遍的方法是比较推广前、推广期间和推广后的市场份额变化。
选项:
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问题 140: 4. 企业文化营销的层次包括（）。
选项:
•
A. %33.333%企业文化营销
•
B. 产品文化营销
•
C. 品牌文化营销
•
D. 企业价值营销
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问题 141: 5. 体验营销策略主要包括娱乐营销、审美营销、情感营销和（）。
选项:
•
A. 思考营销
•
B. %-100%感性营销
•
C. 情境营销
•
D. 理性营销
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问题 142: 6. 公关广告不包括（）。
选项:
•
A. 响应性广告
•
B. 公益广告
•
C. 介绍性广告
•
D. 倡导性广告
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问题 143: 7. 物业服务直销的优点主要有（）。
选项:
•
A. 真正个人化服务方式
•
B. 销售过程中直接进行促销
•
C. 有利于产、需双方沟通信息
•
D. 购销双方在营销上相对稳定
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问题 144: 8. 下列不属于延伸服务的物业服务产品的是（）。
选项:
•
A. 绿化管理服务
•
B. 社区文化活动
•
C. 社区特约服务
•
D. 社区代办服务
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问题 145: 9. 物业服务广告类型划分的依据主要有（）。
选项:
•
A. 物业服务广告媒体
•
B. 物业服务广告的诉求方式
•
C. 物业服务广告的目标特点
•
D. 物业服务广告的内容和侧重点
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问题 146: 10. 业主市场关系营销策略出实行个性化服务、加强制度化承诺、检测顾客满意度外，还包括（）。
选项:
•
A. 提供个性化服务
•
B. 为单位使用人提供物业服务
•
C. 提供超值服务
•
D. 提供物业服务
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问题 147: 11. 物业服务营业推广的不足不包括（）。
选项:
•
A. 刺激强烈，但时效较短
•
B. 辐射范围广
•
C. 顾客容易产生疑虑
•
D. 影响面较小
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问题 148: 12. 由于服务具有易变性，服务人员及消费者的心理状态也会受到社会因素和环境因素的变化而产生不稳定性，因此需要对其过程进行规范化处理。
选项:
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问题 149: 13. 在物业服务的内部市场关系营销策略中，营造和谐的成长氛围，培训就是给员工的最大福利，使员工可以与企业共同成长和进步。
选项:
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问题 150: 14. 物业服务公共关系广告的类型不包括（）。
选项:
•
A. 介绍性广告
•
B. 倡导性广告
•
C. 公关性广告
•
D. 响应性广告
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问题 151: 15. 下列不属于物业服务广告关系策略中的媒体事件策略的方式的是（）。
选项:
•
A. 组织集体采访
•
B. 提供新闻报道稿件
•
C. 举办新闻发布会（也称记者招待会）
•
D. 发布新闻公告
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问题 152: 16. 物业服务分销渠道的功能包括虚招顾客与促销、调查市场及反馈，以及（）。
选项:
•
A. 谈判
•
B. 促销
•
C. 配合
•
D. 接洽
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问题 153: 17. 物业服务企业可以选择在企业开业、重组、企业经营方针的改变、项目开工甚至企业合并的时候，举行（）。
选项:
•
A. 赞助和支持公益事业
•
B. 提供新闻报道稿件
•
C. 组织集体采访
•
D. 新闻发布会
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问题 154: 18. 促销的目的是（）。
选项:
•
A. 宣传企业形象
•
B. 沟通信息
•
C. 引发和刺激消费者产生购买欲望
•
D. 人员促销和非人员促销
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问题 155: 19. 在开展文化营销时，我们赢遵循7P策略，7P在传统的4P的基础上，新增了三个P，分别是（）。
选项:
•
A. 政治权利Political Power
•
B. 人people
•
C. 权利 Power
•
D. 公共关系Public Relations
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问题 156: 20. 关系营销的核心是（）。
选项:
•
A. 沟通信息
•
B. 销售产品
•
C. 树立企业形象
•
D. 建立和发展与公众的良好关系
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问题 157: 21. （）是目前企业在促销中普遍重视且应用最广的促销方式。
选项:
•
A. 广告
•
B. 人员推销
•
C. 公共关系
•
D. 营业推广
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问题 158: 22. 金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的公共事业团体是企业的（），对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。
选项:
•
A. 顾客市场
•
B. 供应商市场
•
C. 影响者市场
•
D. 内部市场
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问题 159: 23. 广告活动能提高企业的知名度，并一定能提高企业的销售额。
选项:
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问题 160: 24. 文化营销是有意识地构建核心价值观念的营销活动，能够引起人们价值观念的共鸣。
选项:
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问题 161: 25. 服务态度的好坏直接关系到企业经营的成败，服务态度是最讲艺术性的。
选项:
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问题 162: 26. 物业服务企业开展体验营销可以选择的策略包括（）。
选项:
•
A. 体验营销活动开展要具有娱乐价值内涵
•
B. 体验营销活动开展要具有文化价值内涵
•
C. 确定体验的主题
•
D. 开展场景体验
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问题 163: 27. （）是一种古老的销售方式，也是物业服务促销方式中最有效的手段。
选项:
•
A. 公共关系
•
B. 营业推广
•
C. 人员推销
•
D. 广告
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问题 164: 28. 真诚的交流，是物业服务企业达到与业主沟通的基础。
选项:
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问题 165: 29. 在制定物业服务营业推广方案时，要使推广取得成功，一定程度的刺激是必要的的，并且刺激程度越高，引起的销售反应也会越大，但这种效应也存在递减的规律。
选项:
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问题 166: 30. 实现企业营销目标是企业的最终目的。
选项:
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问题 167: 31. 公共关系对物业服务企业的作用包括（）。
选项:
•
A. 协调好公众关系
•
B. 树立良好的企业形象
•
C. 有利于信息网络的建立
•
D. 及时分析监测社会环境的变化
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问题 168: 32. 现代产品的销售过程是“信息流”和“物流”高度统一的过程，如果没有有效的信息沟通，买卖双方相互隔阂，产品就难以实现销售。
选项:
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问题 169: 33. 评价公共关系策略实施的效果的方法不包括（）。
选项:
•
A. 目标比较法
•
B. 数据分析法
•
C. 参与观察法
•
D. 舆论调查法
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问题 170: 34. 人员推销是促销组合中最传统、也是最不可缺少的一种促销方式，它具有沟通方式的直接性以及易与顾客建立亲密关系的长期合作等特点。
选项:
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问题 171: 35. 影响物业服务广告选择的因素有（）。
选项:
•
A. 广告费用
•
B. 媒体的传播范围
•
C. 消费者接触媒体的习惯
•
D. 产品的性质
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问题 172: 36. 关系营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产是（）。
选项:
•
A. 高度认同的品牌地位
•
B. 市场营销网络
•
C. 良好的市场反馈
•
D. 稳固的客户群体
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问题 173: 37. 关系营销的具体措施主要有（）。
选项:
•
A. 关系营销的效率提升
•
B. 关系营销的资源配置
•
C. 关系营销的组织设计
•
D. 关系营销的效果改善
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问题 174: 38. 沟通的核心是（）。
选项:
•
A. 说
•
B. 看
•
C. 写
•
D. 听
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问题 175: 39. 企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立的长期交易关系是（）。
选项:
•
A. 一级关系营销
•
B. 三级关系营销
•
C. 多级关系营销
•
D. 二级关系营销
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问题 176: 40. 相对于公开招标来说，邀请招标的成本比较低，但暗箱操作的可能性有时比较大。
选项:
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问题 177: 41. 关系营销致力于发展健康、持久的关系，具有关注、服务、双向沟通、合作、双赢、亲密、控制、信任和承诺等特征。
选项:
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问题 178: 42. 广播是传播信息最快，并且覆盖面广泛的听觉广告媒体。
选项:
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问题 179: 43. 物业服务文化营销的特征包括（）。
选项:
•
A. 时代性
•
B. 价值观念的共鸣
•
C. 继承性
•
D. %33.333%地域性
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问题 180: 44. 物业服务公共关系所要达到的目标主要有（）。
选项:
•
A. 建立信誉
•
B. 降低促销成本
•
C. 激励销售人员和经销商
•
D. 建立知名度
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问题 181: 45. 通过文字的方式传递给对方需要了解和关心的事件、事情或向对方传达己方提醒对方需要引起注意的事件的物业服务企业沟通形式是（）。
选项:
•
A. 情感沟通
•
B. 语言沟通
•
C. 行为沟通
•
D. 文字沟通
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问题 182: 46. 顾客是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。
选项:
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问题 183: 47. 物业服务招投标按招标方法可分为自行招标和（）。
选项:
•
A. 指定招标
•
B. 委托招标
•
C. 公开招标
•
D. 邀请招标
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问题 184: 48. 物业服务文化营销模式的类型主要有（）。
选项:
•
A. 满足型
•
B. 适应型
•
C. 开创型
•
D. %33.333%挖潜型
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问题 185: 49. 物业服务分销渠道就是将物业服务从物业服务企业转移到业主的途径。
选项:
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问题 186: 50. 估价广告的传播效果的主要方法有（）。
选项:
•
A. 直接评分法
•
B. 实验测试法
•
C. 综合测试法
•
D. 追踪统计法
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问题 187: 51. 物业服务企业内部沟通的方向有（）。
选项:
•
A. 向上沟通
•
B. 向下沟通
•
C. 交叉沟通
•
D. 水平沟通
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问题 188: 52. 物业服务营销具有的特点包括（）。
选项:
•
A. 推销比较困难
•
B. 服务需求的差异性
•
C. 服务提供的整体性
•
D. 服务营销规模和范围的限定性
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问题 189: 53. 产品在分销渠道流通中产品所有权不会发生转移。
选项:
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