【国开搜题】国家开放大学 一网一平台24秋员工绩效考核与绩效管理09期末考试押题试卷与答案

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24秋 员工绩效考核与绩效管理-09
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一 、单选题
1. 平衡计分卡的基本构成要素不包括（）。
A. 目标
B. 指标
C. 领导力，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
D. 预算
答案：C
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2. （）在一定程度上决定了一个员工的实际工作业绩。
A. 工作能力
B. 工作时间
C. 工作态度
D. 工作效率
答案：C
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3. 绩效管理的四个环节中的（）是整个绩效周期中历史最长的环节。
A. 绩效计划
B. 绩效监控
C. 绩效评价
D. 绩效反馈
答案：B
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4. （）是绩效改进流程的第一步,其目的在于明确个人、部门和组织层面的绩效差距,找出差距存在的原因,编制绩效分析报告。
A. 绩效调研
B. 绩效分析
C. 绩效改进
D. 绩效实施
答案：B
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5. （）的选择和培训是决定绩效评价系统科学性和有效性的一个关键因素。
A. 评价主体
B. 评价指标
C. 评价方法
D. 评价态度
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二 、多选题
1. 在绩效管理实践中,通常将制定绩效计划分为（）几个步骤。
A. 绩效计划的准备
B. 绩效计划的实施国开一网一平台
C. 绩效计划的制定
D. 绩效协议的审核和签订
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2. 绩效反馈面谈的过程主要包括（）。
A. 预面谈
B. 面谈的实施
C. 开场白
D. 面谈的结束
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3. 评价系统应当包括确立合理的(),选择适当的评价主体等。
A. 评价反馈
B. 评价指标
C. 评价步骤
D. 评价标准
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4. 信息传递方式有助于沟通双方准确理解信息。在沟通过程中合适的媒介手段包括（）等各种各样的形式。
A. 会谈
B. 书面报告
C. 肢体描述
D. 信息系统
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5. 绩效是有层次的。绩效可以划分为（）和个人绩效三个层次。
A. 组织绩效
B. 部门绩效
C. 工作绩效
D. 领导绩效
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三 、判断题
1. 积极倾听通常能够帮助管理者更好地解决问题。（）
A. √
B. ×
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2. 四要素法从更宏观的角度分析问题,较易把握产生绩效问题的主要原因,并认识到管理者的责任。()
A. √
B. ×
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3. 标杆管理的核心是向业内外最优秀的企业学习。()，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A. √国开一网一平台
B. ×
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4. 泰勒认为,现代科学管理中最突出的要素是任务观念。()
A. √
B. ×
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5. 学习，这一标准一般衡量的是员工参与绩效改进计划项目中所学技能和知识的转化程度。()
A. √
B. ×
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四 、问答题
1. 简述绩效管理的特点。
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2. 简述关键绩效指标的优点与不足。
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五 、案例分析题
1. 脸书Facebook的360度绩效考核案例 现如今，能登上《财富》杂志世界500强榜单中的一些国外企业已经放弃了年度的员工绩效考核与评比，比如微软公司，它们取而代之的是用一套更新的绩效管理系统去重点关注团队和员工的成长以及对于员工绩效的及时反馈。然而，作为社交媒体巨头的脸书，却还坚持每半年一次采用传统的360度绩效评估的方式对员工进行评价，你是不是觉得脸书这样太LOW，还在采用这种“落伍”的绩效工具？ 按照脸书的绩效管理方式，每半年一次举行的360度评估，要求员工在两周时间内征集3-5个“亲密”同事的反馈，然后自己再写一份自我评价，经理们将结合这些反馈、自我评价和员工平时的表现，来对员工半年内的工作进行评估，决定员工是否会得到奖励或晋升。 这些所有信息的收集、反馈、跟踪都在脸书内部软件中得到实现。每个员工在被评估之前，通过平时软件及时的反馈，实际上大家已经非常了解彼此的工作表现，这可以消除采用360度绩效评估所带来的不确定性和模糊性。脸书采用这种绩效管理的手段并不是为了去解雇那些表现欠佳的员工，而是把它作为一种检查工作成效的手段，以便能及时发现问题，同时脸书也将它作为一种激励员工的手段，那些表现优异的员工经过评估后能获得奖励（只有2%或更少的员工获得最高的评价）。 脸书在其绩效管理战略中提出了三个核心价值观：公平、透明和发展。这些和脸书高层致力打造的企业文化有关，马克·扎克伯格和谢里尔·桑德伯格愿意倾听员工们心声，对待他们非常谦和，秉持开放、透明的文化理念。因此，虽然一年两次的绩效评比让员工们感觉有点“亚历山大”，但他们中间还是有多达87%的员工表示希望公司能保留这种绩效管理方式，这样能让员工们更容易获得认可和关注；再加上脸书的评估程序是公开透明的，员工们都能知道彼此的表现、立场和自己的目标，通过这种正式的评价，也能让员工们知道自己对于企业的影响和贡献，增加对于管理层的信任。而经理们也能从评估中更容易地识别和奖励表现最好的员工，以打造高绩效的团队。 然而，世界上没有十全十美的事物，绩效管理也是如此。脸书的这种管理方式受到了部分员工的质疑，虽然声音不大，但却很刺耳。有的员工说，虽然脸书及时地向员工提供、接收反馈，但这种方式仍不可避免地创造出了一个充满竞争和敌意的工作氛围。也有的人认为脸书这种评估方式完全是在竞选“最佳人气奖”，只要谁的人缘好，能和经理们处好关系，投其所好，那他（她）一定能获得高分，而且员工们往往只挑选那些彼此喜欢的人一起共事。 问题： 1. 试着运用绩效反馈的相关理论，分析脸书在360度绩效考核中有哪些成功经验？ 2. 你认为脸书在实施360度绩效考核过程中存在哪些问题？
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