独立学院图书馆志愿者管理的探索与实践

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[摘 要] 独立学院是利用非国家财政性经费举办的实施本科学历教育的高等学校，独立学院的图书馆服务工作的拓展需要大学生志愿者的积极参与。本文根据2010年广东外语外贸大学南国商学院图书馆志愿者管理的实例，从志愿者的招募，使用、管理上进行探讨，完善其管理机制，建立合理的激励制度，形成大学生志愿者与图书馆的双赢模式。
　　[关键词] 独立学院 广外大南国商学院图书馆 图书馆志愿者 管理
　　[Abstract] Independent college, held by the non-state fiscal funds, is an institution of higher education for undergraduate level. The active voluntary involvement among students is required for meeting the need of the development of library services in an independent college. In the light of the instances of the library volunteers’ management in 2010, we will have a research on the work of volunteers recruitment, personnel assignment and management, perfect the management mechanism and set up a justified personnel incentive system, to achieve a win-win situation between the college library and student volunteers.
　　[Keywords] Independent College the library of South China Business College Guangdong University of Foreign Studies library volunteer management
　　
　　广东外语外贸大学南国商学院是一所由广东外语外贸大学举办国家教育部批准成立的本科层次的独立学院，共有10个系部，18个专业，分属于4个学科门类，现有在校学生8300人。该学院面积暂为3150平方米，是过渡到新馆的一座临时性图书馆。内设读者服务部、资源建设部、信息技术部等，现有员工18人。总藏书量约30余万册，阅览座位134个。周开放时间达到94小时。学院董事会、院领导非常重视图书馆的建设，近两年都按十万册图书年购进计划给予资金预算，同时正在规划建设约1. 万平方米的新馆，由于目前馆舍面积小、工作人员少、原有基础薄弱等，在带来了极大的发展机遇和空间的同时，也带来了严峻的挑战。面对机遇和挑战，图书馆需要克服现有的困难和谋求更合理的管理方式。本文仅就志愿者管理的具体方法进行总结，并对在实践中应注意的几个问题进行探讨，以求同行指正。
　　一、创建志愿者的原因及管理思路
　　图书馆志愿者是一群有着爱心、具有志愿者精神、自愿为图书馆事业奉献出自己私人时间和聪明才智，并不收取任何报酬的人。但在外国，公共图书馆的志愿者服务工作开展已久，早已形成了较大的规模与成熟的机制。如瑞士的“多远文化图书馆”的工作人员几乎都是义务工作者。早在1981年，日本的一次全国调查显示，10%的市立图书馆39.1%的都道府县町图书馆都已开展了志愿者服务。[1]我国图书馆志愿者初名义务馆员始于上世纪80年代。80年代后期湖南、福建率先建立了志愿者组织。此后，北京、河北、广州、上海、辽宁等十几个省市公共图书馆也相继发展了志愿者队伍。[3]
　　广东外语外贸大学南国商学院图书馆志愿者的前身是200 年始有的图书馆义务馆员，近年得到加强。2010年图书馆义务馆员正式更名为图书馆志愿者，成为学院志愿者协会的一共组成部分，由读者服务部统一管理，部长专负其责，旨在使志愿者资源得到更合理的使用。
　　二、 图书馆志愿者的管理
　　1.图书馆志愿者的招募
　　加入图书馆志愿者的条件是A在校学生、B 热爱图书馆事业、C 遵纪守法、品德高尚、有爱心、具有志愿者精神、D学习优秀，能够安排课余时间到馆服务，共四个方面。
　　招募时，学生可以根据工作环境和自己的学习自由选择到馆服务时间以及感兴趣的服务内容。
　　2. 图书馆志愿者的服务内容
　　高校图书具有很强的专业性、大学生志愿者既有学科知识又有较好的信息素养，他们参与图书馆工作的同时可以将所掌握的专业知识和专业技能应用到图书馆实际工作中，为图书馆提供文献采购信息，提出业务创新思路，开拓新服务模式。[2]南国商学院图书馆需要志愿者是上述三个部门，志愿者的来源可以是各系各专业。目前大部分都集中在一线服务部门――读者服务部。主要从事书架整洁，图书上架，图书整理，报刊上架，整理，期刊加工等工作。根据志愿者的自愿选择服务内容再结合部门的实际需求，按照比例给资源建设部和技术部分配志愿者。主要从事：小语种专业图书翻译，分编书目，加工图书，上传光盘等工作。充分利用志愿者资源为图书馆服务和根据志愿者兴趣爱好选择服务内容，能够更有效地提高图书馆的工作效率。
　　3. 志愿者的培训
　　志愿者培训首先要选择好培训老师。培训老师应选择业务能力较强，与志愿者年龄相接近的，具有亲和力，善于沟通的，有耐心，有爱心，并有一线实践工作经验的老师。具体流程是：
　　A、由主管图书馆志愿者的读者服务部长召集全体新加入的志愿者宣读图书馆的各项规章制度和志愿者管理细则，并进行思想政治教育，重点讲解志愿者工作的意义和作用。并要求工作时要佩戴图书馆志愿者胸卡，树立鲜明的图书馆志愿者形象。
　　B、由培训老师介绍图书馆馆藏布局，教导图书分类知识，书库管理知识。让学生进一步熟悉文献信息检索，了解图书的索书号，图书条码，图书分类号；了解馆藏图书中著者号图书和种次号图书的区别以及它们的排列方法。
　　C、根据志愿者所选择的服务内容分配到各自岗位，由岗位主管老师进行实地实习。主要学习的内容有：图书上架，整架，倒架，书架整洁等书库图书管理工作；图书贴标，书目翻译，图书分编等图书加工工作；图书光盘上传，整理，电子图书挑选等数字图书网络管理工作。
　　D、根据图书馆志愿者的到馆时间，由负责岗位管理的队长进行排班和具体工作安排。为了能够形成工作竞争，再由每个小队细分每5人一小组，由组长负责管理。为了能让学生有更多时间学习，培训一般组织一次集体讲解，一次一集体实习完。部分志愿者由于各种原因没能参加培训，由岗位主管老师再次组织培训。
　　4. 图书馆志愿者管理制度
　　图书馆的志愿者由最初的服务对象―读者转变成服务读者的志愿者。除了要进行思想教育外，更重要的是要有一整套行之有效的管理制度以及管理机构。该馆《管理细则》共有8条，其中5、 、1条规定了志愿者与图书馆的互惠和要求：
　　“五、获得志愿者合格证书的志愿者可借书十册，借阅期限与普通学生读者一样。凡按要求完成工作的志愿者，如果表现优秀，图书馆及时给予公开表扬并报学生处，可作为学生学期评优、综合素质测评的依据。
           
       “六、每个志愿者每周至少到馆工作2小时，连续工作满一个学期且工作时间累计达32小时，可获得图书馆加盖公章的志愿者工作证明。所有符合条件的志愿者学期末可参与图书馆志愿者评优，评优结果报学生处备案，并可获得学生处给予的综合素质测评加分。其中，合格志愿者加0.5学分，优秀志愿者加1学分，十佳志愿者加2学分。
　　“七、志愿者学生有责任成为图书馆的义务宣传员，敢于制止一切不文明的阅读行为，并将图书馆的管理规章制度告知周围的同学，共同维护图书馆的文明阅读环境。
　　5. 图书馆与志愿者的沟通渠道
　　图书馆岗位指导老师充分利用网络平台提供的各种交流途径，与志愿者相互间保持多种渠道联系。如，每位图书馆志愿者报名时，都要加岗位指导老师为飞信好友。同时每位志愿者队长也会建立各队的QQ群与志愿者交流。图书馆同时开通了图书馆志愿者博客发表志愿者活动博文与照片，并在图书馆微博上发表图书馆最新动态，让图书馆与志愿者之间拉近距离，形成紧密的团体。增加志愿者的归属感与工作热情。
　　 . 志愿者服务的激励机制
　　志愿者服务是雅偿和自愿的，因此采取一些激励机制能够让志愿者更好地完成自我价值的提升，能够更好地招募和委任一些优秀的志愿者。具体如下：
　　 .1每学期有计划的举行志愿者活动。如外出参观省内优秀图书馆，学习先进的图书管理模式、了解优秀图书馆志愿者的服务范畴。同时，也组织部分优秀志愿者参加图书馆员工活动，让他们真切的感受到自己是图书馆的一员。如2009年10月，组织志愿者到广州市图书馆参观学习，并进行义务工作；2010年10月，在图书馆志愿者中选拔出图书馆读书工程月表彰大会的主持和礼仪，由志愿者主持会议；2011年4月份读书月活动中，发动捐书给农村小学，志愿者作为读书月宣传大使与图书馆员工一起到农村小学宣传读书活动，这些活动都同样让图书馆志愿者真切地感受到社会对图书馆志愿者工作的肯定与支持。用社会的认同感使他们感受到自身的价值，以此来倡导图书馆志愿者文化。
　　 .2学期末进行表彰。每学期末对十佳图书馆志愿者、优秀图书馆志愿者进行隆重表彰，由院领导颁发证书，并上报学生处，按照《广东外语外贸大学南国商学院学生手册》中的学生综合素质测评方案，给予十佳志愿者加2分，优秀志愿者加1分，合格志愿者加0.5分。以此使图书馆志愿者工作得到全院师生肯定和理解，受到读者的尊重，使自我价值得到进一步提高。图书馆还特意增加借阅图书5本的权限，读者类型改为图书馆志愿者，让志愿者也感受到图书馆对他们的一份关爱与肯定。
　　 .3图书馆为志愿者提供了充分的个人锻炼和发展的机会。在图书馆志愿者工作中表现优秀的志愿者经过老师的提名，可以竞选组长和队长，参与图书馆志愿者的管理，部分达到条件的志愿者直接转到图书馆勤工助学部做勤工。优秀的图书馆志愿者毕业生有机会留在图书馆实习并最终成为图书馆的正式员工。2010年度，由于管理完善起来，报名参加志愿者人数达528人，总到馆时间达8515.1小时，平均到馆时间为35.1小时。其中个人到馆时数最多者达98.1小时。
　　三、管理中存在的不足
　　一是由于图书馆工作人员的不足，不能够进行长期系统的专业性培训，使大部分志愿者服务只停留在书库管理，图书简单加工，光盘上传等工作上，不能够进行信息服务，参考咨询等深层次的读者服务。二是图书馆缺乏志愿者活动专项基金，由于没有很好的奖励办法，也就雅法形成更完善的考核和管理机制。三是现阶段图书馆志愿者活动缺乏与其他院校图书馆志愿者的合作与交流。当进一步加强管理。[4]
　　参考文献:
　　[1] 邓彦. 图书馆发展志愿精神略论[J]. 图书馆工作与研究, 2008(4).
　　[2] 许美荣. 公共图书馆志愿者队伍管理的改进[J]. 图书馆杂志, 2001( ).
　　[3] 翁淳光, 肖廷超, 戴 月, 等. 高校图书馆大学生志愿者管理模式探讨[J]. 中国科教创新导刊, 2008(11):253-254.
　　[4] 吴月芳. 大学生青年志愿者在高校图书馆活动刍议[J]. 山东图书馆季刊, 2003(1): 1- 2.
　　作者简介:
　　蓝铭坤，男，图书馆员，广东外语外贸大学南国商学院读者服务部部长；王晓毅，女，图书馆员。
            
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