电大国开开放大学Dreamweaver网页设计形考任务作业三参考答案

1144766066

第二次形考任务作业_0001

试卷总分：100       测试时间：60分钟

剩余时间：59分45秒

单项选择题判断题  

一、单项选择题（共 4 道试题，共20 分。）

1.  

以下说法错误的是（）

A. 客户满意则可能忠诚

B. 客户满意和客户忠诚有着千丝万缕的关系

C. 影响客户忠诚的都是多因素结果

D. 客户满意度越低，客户忠诚度越低

     满分：5  分

2.  

除了重要客户和次重要客户以外，为企业创造最大财富的是（）

A. 小客户

B. 特殊客户

C. 普通客户

D. 微小客户

     满分：5  分

3.  

下列说法错误的是（）

A. 对普通客户的流失不必要挽回

B. 对小客户的流失可见机行事

C. 对关键客户的流失要极力挽回

D. 彻底放弃布置的挽留的劣质客户

     满分：5  分

4.  

客户沟通的策略不包括（）

A. 向客户表明诚意

B. 站在客户的立场上与客户沟通

C. 建立有利于客户与企业沟通的制度

D. 通过人员与客户沟通

     满分：5  分

二、判断题（共 16 道试题，共 80分。）

1.  

企业可以通过促销活动与客户沟通。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

2.   在关系营销观念中，市场是由雅差别的同质客户构成。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

3.  

客户价值观影响客户预期。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

4.  客户关系管理起源于20世纪60年代初。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

5.  

客户细分不利于合理利用企业资源。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

6.  

客户消费阶段影响客户预期。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

7.  

客户满意是维系客户关系的最重要因素。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

8.  

呼叫中心起源于20世纪80年代。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

9.  

一对一营销有利于促进企业的不断发展。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

10.  

交易营销注重结果和以产品为中心的价值传播。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

11.  

关系营销直接推动了客户关系管理的产生。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

12.  

企业要在第一时间与流失客户联系，了解流失原因。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

13.  

咨询寻找法方便快捷、节约时间。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

14.  形成期是客户关系管理的孕育期。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

15.  

通过开展公益活动，企业和客户可以达到很好的沟通效果。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

16.  客户关系管理给企业带来源源不断的利润。

A. 错误

B. 正确

     满分：5  分

dyj417

奥鹏大连理工大学电大形考作业有答案吗？

Tashataich

奥鹏大连理工大学形考作业可以做吗？

yuroei

贵州电大形考作业可以做吗？

DavidCET

东北财经大学作业可以做吗？

nksj

奥鹏大连理工大学形考作业可以做吗？

喵喵nana！

青海电大形考作业有答案吗？