2025-10-16_上海开放大学运营管理作业答案

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1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。
A. 流水线型
B. 小批量型
C. 成批轮番型
D. 项目型
2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是
A. 运营管理
B. 财务管理
C. 营销管理
D. 人力资源管理
3. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 （ ）
A. 模块化设计
B. 协同产品设计
C. 计算机辅助设计
D. 绿色设计
4. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是 （ ）。
A. 大量流水型
B. 小批量型
C. 自助型
D. 项目型
5. 运营管理的主要任务是
A. 尽可能提高产品质量
B. 尽可能减少生产时间
C. 建立高效的产品和服务的制造系统
D. 可能降低产品成本
6. 质量功能展开（QFD）的核心特征是 （ ）。
A. 提高产品质量
B. 扩展产品功能
C. 在保证质量的前提下扩展功能
D. 倾听和理解顾客的要求
7. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（ ）
A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
8. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 （ ）。
A. 服务能力强
B. 设计能力强
C. 柔性程度高
D. 技术能力强
9. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于 （ ）。
A. 装饰型服务
B. 多样化服务
C. 渠道开发型服务
D. 创新型服务
10. 服务业设计的焦点集中在
A. 设计出好的服务产品
B. 保证服务产品的质量
C. 降低服务产品的成本
D. 研究如何传递服务的运营流程上
11. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是
A. 无形的
B. 不可见的
C. 难以形成库存
D. 生产过程与消费过程合二为一
E. 产品质量主要通过消费进行感知
12. 产品与服务设计的主要趋势有 （ ）。
A. 模块化设计
B. 个性化定制
C. 协同产品设计
D. 计算机辅助设计
E. 绿色设计
13. 运营管理的主要内容包括
A. 运营系统设计的管理
B. 销售渠道的管理
C. 运营系统运行过程的管理
D. 资金运用的管理
E. 运营过程改进的管理
14. 运营系统设计的内容包括
A. 产品和服务的设计
B. 流程的设计
C. 设施的选址
D. 设施的布置
E. 运营计划的制定
15. 新产品开发的过程包括 （ ）。
A. 概念的产生
B. 产品筛选
C. 初步产品设计
D. 原型试制
E. 最终产品的设计和生产
16. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求 （ ）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力
B. . 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是一般性介绍
D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化
17. 产品开发的模式主要有 （ ）。
A. 联合研发模式
B. 独立研发模式
C. 串行模式
D. 推动模式
E. 并行模式
18. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求 （ ）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力
B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是能够控制这个运营流程
D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通
19. 一个完整的质量屋包括 （ ）。
A. 顾客需求及技术需求
B. 关系矩阵
C. 竞争分析
D. 技术需求相关矩阵
E. 技术评估
20. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
21. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从奔腾、奔腾2、奔腾3、奔腾4到酷睿系列微处理器。 （ ）
22. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（ ）
23. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（ ）
24. 随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。（ ）
25. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（ ）
26. 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。
27. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（ ）
28. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（ ）
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