2025-10-09_江苏开放大学冲突管理作业答案

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1. 冲突既引起社会系统内部的变迁，又引起整个社会系统的变迁。
A. √
B. ×
2. 冲突只要管理得当，就可以给企业及其员工带来巨大的利益。关键在于开诚布公地应对冲突，通过协商实现双赢。
A. √
B. ×
3. Miller冲突模型中的主要条件是（ ）。
A. 趋向目标的倾向性越强，受试者离该目标就越近
B. 当两个不能并存的反应倾向冲突时，表露的是强度高的反应倾向
C. 随着目标的靠近，回避倾向程度比趋向强度的增长更迅速
D. 受试者离开害怕的刺激越近，回避该刺激的倾向就越强
4. 以下哪种冲突管理策略属于“整合”方式？
A. 单方面妥协
B. 强制解决
C. 双方积极合作
D. 回避问题
5. 冲突管理的互动作用观点强调管理者应如何对待冲突？
A. 鼓励有益冲突
B. 仅解决破坏性冲突
C. 依赖外部调解
D. 完全消除冲突
6. （ ）主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想组织体系”。
A. 泰罗
B. 霍桑
C. 法约尔
D. 韦伯
7. 从功能两级分可以把冲突分为（ ）。
A. 上级冲突、下级冲突和同级冲突
B. 主体内部冲突、客体内部冲突和主、客体交叉冲突
C. 积极冲突和消极冲突
D. 战争、派别斗争、诉讼、非人格的冲突
8. 对冲突管理性质的认定，是确定其态度和策略的前提。
A. √
B. ×
9. 从操作角度分析，冲突管理不能视为范围中的一点，而是连续体上的一点。
A. √
B. ×
10. 在企业内部，显现的冲突比隐性的冲突严重。
A. √
B. ×
11. （ ）只是被动接纳冲突的不同。
A. 角色冲突理论
B. 冲突的人际关系观点
C. 传统的冲突观点
D. 冲突的互动作用观点
12. 冲突越严重，则团队间的界限就越模糊。
A. √
B. ×
13. 以下不属于正式组织存在条件的是（ ）。
A. 协作的效率
B. 每一个员工自觉自愿为组织目标实现做出贡献
C. 组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统
D. 有统一的共同目标
14. 管理冲突的基本要求首先是（ ）。
A. 分析冲突产生的根源
B. 正确估计冲突的作用
C. 恰当地对冲突做出反应
D. 对冲突持积极主动的正视态度
15. 根据Wetten和Cameron的观点，以下哪项不属于人际冲突的深层次原因？
A. 信息缺乏
B. 角色不相容
C. 资源过剩
D. 个体差异
16. 激发冲突的关键是，管理者应确认冲突的合法地位，并在企业内建立鼓励冲突的制度。
A. √
B. ×
17. “谈判”是冲突态度中唯一值得提倡的方式。
18. 梅奥的霍桑实验表明，工资是影响生产效率的最重要因素。
19. 冲突管理的核心要素包括控制冲突升级、减少危害、促进理性沟通。
20. 冲突可以定义为：个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的（ ），并引起对立或者不一致的相互作用的任何一个状态。
A. 目标
B. 感情
C. 利益
D. 认识
21. 人际冲突深层次的原因有（ ）。
A. 环境压力
B. 信息缺乏
C. 角色不相容
D. 个体差异
22. Coser认为要使冲突产生有益团体的功能，取决于两个因素（ ）。
A. 冲突的频率
B. 团体、社会结构
C. 冲突的主题
D. 冲突的程度
23. 冲突管理应当是在冲突显现而非必须在暴力行为发生之后采取的一种应对冲突的战略。其核心要素为（ ）。
A. 促进冲突各方的理性沟通与合作
B. 控制冲突的继续升级
C. 分析冲突产生的根源
D. 最大限度地减少冲突导致的危害
24. 领导面临员工之间冲突时管理战略有（ ）。
A. 减少过于激烈的冲突行为
B. 激励合作
C. 分析冲突产生的原因
D. 估量冲突产生的后果
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