山西省汾阳市供电支公司供电所标准化建设工作分析

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摘要：文章认为，通过推进供电所标准化建设工作可以带动供电所整体工作，培养高素质农电工，提升企业形象，保证优质服务，从而实现山西省电力公司提出的“规划希望、和谐执行、幸福发展”。
【关键词】：标准化建设工作；培训目标；工作宗旨
　　作者简介：张官煜（1919-），男，山西汾阳人，山西省汾阳市汾阳供电支公司，助理工程师。（山西 汾阳 032200）
　　中图分类号：F210.1  文献标识码：A  文章编号：1001-0019（2011）3 -008 -02
　　
　　山西省作为能源大省，一直担任着为国家大量输送煤、电的重要角色。自从提出了坚持“输煤输电并重，输电为主”的发展战略以来，输电方面的要求也进一步提高，也就意味着，对于山西省各大供电公司也将面临着机遇和挑战。因此，必须采取切实有效的方法来提高供电公司的工作效率。对供电所标准化建设工作无疑成为了重点工作。山西省汾阳市汾阳供电支公司通过对供电所标准化建设工作，采用切实有效的途径和加大培训力度，提高整个供电支公司的工作效率，并将“规划希望、和谐执行、幸福发展”的宗旨贯穿山西省汾阳市汾阳供电支公司的全年乃至以后的工作。
　　一、山西省汾阳市供电支公司的标准化建设工作途径
　　1.供电所各项工作流程全部标准化
　　供电所标准化工作流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六大方面，包含多项工作流程，例如，生产管理工作中包含了设备巡视的管理流程、设备检修的工作流程、预防性试验管理的工作流程、设备评定级的管理流程、缺陷管理的工作流程、备品备件管理的工作流程等。按照全部工作流程标准化的标准，统一了工作流程和管理标准，规范了记录类资料和台账类资料，规范了缺陷管理的流程、两票管理的流程等多种工作流程，促进了供电所管理的规范化。
　　2.作业现场标准化
　　首先通过对作业现场的条件和环境的了解，做好材料准备、工器具准备、民工准备，规范化作业分卡准备，即依据工作内容和施工方法，制作工作现场标准化卡以及需使用的相关作业分卡。实行现场持卡作业，标准作业卡上各个工作作业分卡每执行完一项，及时规范填写执行情况。工作的验收也要实行标准化，严格按照路线、设备有关技术标准和规程进行。建立了这一标准化的作业演练场，明确了供电所的人员职责和岗位设置，真正做到了各项要求制度化，各项工作考核化，各项任务具体化、规范化。这样就能做到工作管理逐步规范，工作质量愈加提高，工作效率稳步上升。
　　3.服务内容和服务内涵标准化
　　山西省汾阳市汾阳供电支公司要求全体干部职工以崭新姿态，崭新作风和崭新的精神风貌，规范服务流程，想客户之所想，急客户之所急，一切以客户满意的要求为优质服务的出发点，加强优质服务体系的建设，认真地履行服务承诺，积极主动地听取社会各界有关意见，虚心接受群众监督。坚持从实际出发，狠抓服务能力和素质，以改善电力行业的作风，提高电力服务的质量和水平。完善行风建设，实行自查自纠政策，例如，对一个营业站或中心营业厅采取营销窗口调查方法，并将检查中发现的有关问题通知给被查单位并及时整改，同时还要按照规定进行严格考核。还可以对各营业窗口进行电话查询服务的抽查。经过这一系列的服务内容和服务内涵的标准化，一定可以不断加强标准化建设，提升优质服务的水平。
　　二、标准化建设工作的作用
　　进行标准化建设工作的重要作用是带动了供电所整个工作的发展，包括电网安全稳定运行方面、线损经济运行方面、优质服务方面等。
　　1.具有带动电网安全稳定运行方面的作用
　　（1）执法行动。
　　加强电力安全生产的执法工作，重点查处瞒报、迟报电力的安全事故，违反特种作业人员持证上岗的规定，没有电力行业的资质或者超越了许可范围而从事电力设施方面的承装工作等违反国家相关法律法规和电力安全方面监管的法律法规的行为。
　　按照依法依规的要求，加大事故查处力度，吸取事故教训，研究事故发生的规律以避免同类事故的发生，提出并积极落实相应的整改措施，严厉查处违法违纪行为，全面快速的开展电力安全生产方面的反违章行动。
　　（2）治理行动。
　　深化电力安全生产隐患的排查治理，及时重点排查治理制度不健全、整改方案不完善、责任要求不明确、重大危险源监控和管理不到位等严重问题。
　　加强电力安全生产方面的规章制度的执行情况治理，排查电力安全生产的规章制度及安全规程的标准执行不到位，规范化作业流程不完善等问题。
　　强化电力的应急管理，重点治理相应的应急组织体系及应急工作机制不健全，应急抢险救援装备不健全，应急培训未达到要求和自然灾害预测预警的机制不健全等问题。
　　（3）相关宣传教育工作。
　　参加以“珍爱生命、安全发展”为主题的征文活动，从而营造出珍爱生命、实现电力安全稳定运行方面的良好氛围。
　　组织和开展山西省有关电力行业“安全生产月”活动，大力宣传电力安全稳定发展的科学理念和电力安全生产方面的法律法规，推广安全生产的先进典型和经验。
　　2.具有带动线损经济运行方面的作用
　　（1）合理选择变压器运行的方式。
　　充分利用供电系统的特点，避免出现一些配电变压器的过负荷或轻负荷现象。例如，在负荷高峰时，可采取由两台变压器并列运行的方式。通过这种调整变压器运行的方式，使运行变压器负荷一直处在最佳的运行区附近，从而保证了整个供电系统的经济运行。
　　另外，降低变压器损耗也是降低线损的重要措施，选用节能型的变压器或在变电所安装两台并联运行的变压器，这样不但可以降低变压器损耗，还可以提高供电的可靠性。
　　（2）保持三相负荷平衡。
　　在低压电网中，若三相负荷不平衡会引起中性线电流过大，引起较大的损耗。在输送相同功率时，三相负载不对称会造成变压器或线路的损耗，使运行极不经济。因此，低压供电方式最好采用三相四线供电方式，并通过平衡电流的方法来降低线损。
　　（3）提前进行分流，避免近电远送或迂回供电。
　　各个分支线负荷的传递首先要在主干线上产生，和负荷电流的平方成正比的损耗，因此，要适当加大主干线前中段的导线截面，另外，缩短各个分支线的T接点距离电源的距离，组成呈叶脉状的网络分布，避免近电远送或迂回放电，以达到降低线损的效果。
　　（4）完善农电管理制度。
　　要降低农村电网的线损，需依赖于对农电的管理制度的建立和完善。
　　在管理中：要加强电能表计管理，必须加强计量的管理，加大计量普查及整改力度；要采用技术手段，对线损高的部分的配电设备运行情况进行有效分析，找出原因并进行及时调整。
　　3.具有带动优质服务方面的作用
　　（1）强化窗口的服务及服务品牌的推广，树立良好的服务形象，加强供电营业窗口的标准化建设。
　　（2）创新服务的方式，提升服务的水平。同时，全面地推进电力客户用电的信息采集系统建设。
　　（3）真诚地为客户服务，促进和谐社会的发展。发挥新闻等媒体的宣传作用，通过对客户的调查，召开相应的客户座谈会，深入且准确的了解客户对供电服务的相关需求。
　　三、加大农电工培训力度
　　1.提高农电工的个人素质
　　以人为本狠抓队伍建设。一直坚持以人为本，加大人力资源的开发力度，不断地提高干部及员工的综合素质，注重企业与员工的发展关系，维护广大员工的切身利益，从而有效凝聚员工的智慧及力量，目的是建设一个高效务实的工作团队，提高公司竞争力。
　　采用全员教育培训来丰富职工的知识及技能，采用全员绩效考核制度来激发职工的潜能，因此，可以通过全员教育培训及全员绩效考核制度，来实现员工和企业更好的发展，另外，实行全员绩效考核制度，可以有效提升管理水平。
           
       2.提高企业自豪感
　　省供电公司对于提高供电水平，维护社会稳定有着重要作用，且促进了和谐山西的建设和经济的发展。
　　培育和谐的企业文化，增强员工忠诚企业的主人翁意识，提高农电工的企业自豪感。坚持以人为本，通过各种宣传教育工作，例如，以提高企业自豪感为主题的征文活动等，来加强员工忠诚企业的教育，以便提高员工对企业的自豪感，达到企业与员工的双赢。增强员工爱国、爱企、奉献社会的责任意识。
　　3.提倡延伸优质服务内容
　　电力公司的服务质量不仅关系到公司的外部形象，更关系到社会的文明服务水准，因此，通过加大农电工的培训力度来提高企业的形象是非常有效的措施。加大农电工的培训力度延伸了优质服务的内容，强化了员工优质服务的意识，大力推行了规范性服务、亲情服务及微笑服务，所里员工还将深入到用户家中，发扬不怕苦、不怕累，连续工作的工作精神，义务为群众安装、指导安全用电，一旦出现故障及时抢修，及时恢复供电，并且，我们将围绕真诚服务、共同发展，倡导全体员工不断地增强优质服务惠及家家户户的意识，延伸优质服务的内容。
　　四、山西省汾阳市供电支公司的工作宗旨
　　我们坚持“服务三农”的理念，树立起农民事小无小事，不管做什么都要从农民的切身利益出发，以农民的切身利益为出发点和落脚点，听取群众意见，了解群众的思想要求，坚持和积极配合党和国家的有效政策的实施，始终以新农村、新电力、新服务这“三新战略”为指导，不断加强标准化的建设，加大培训力度，努力提升优质服务的水平，服务于“社会主义新农村”的建设。并将山西省电力公司年初提出的“规划希望、和谐执行、幸福发展”的宗旨贯穿于全年乃至以后的工作。
　　
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　　（责任编辑：孙晴）
            
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